Anteproyecto

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RESUMEN

La globalización del mercado ha creado una mayor competencia para las empresas mexicanas, en especial para la micro, pequeña y mediana empresa
(MiPyME), quienespresentan en el mayor de los casos deficiencias en su estructura organizacional en cuestión de calidad, limitando su desarrollo y crecimiento. De lo anterior, la urgentenecesidad de proponer mecanismos orientados a incrementar la competitividad de la organización será el factor clave para el éxito de las compañías en México.

El desarrollar unapropuesta de un plan de mejora continua para una empresa, más que ser una herramienta que ayude a identificar problemas representa una oportunidad para fortalecer la relacióncliente-proveedor, donde el éxito de dicho fortalecimiento se traducirá en mayores beneficios para la compañía. Bajo este fin, la presente tesis está encaminada a evaluar losaspectos cualitativos y cuantitativos de la empresa siguiendo el Modelo Nacional para la
Calidad Total 2004 y el Programa Nacional de Calidad Baldrige 2005, para realiza estediagnóstico. Para llevar a cabo este cometido, la empresa a quien se orienta esta investigación es del ramo de servicios, teniendo como giro comercial la jardinería. La empresa seencuentra ubicada en el municipio de Tultitlan, México ofreciendo sus servicios a la industria de la construcción y gobierno.

El diagnóstico permite visualizar la situación dela empresa, como resultado de la comparación de los valores obtenidos contra los indicadores establecidos dentro de los criterios del Programa Nacional de Calidad de Baldrige. Yse concluye con la elaboración de una propuesta integral que engloba en ocho criterios, las ideas encaminadas a mejorar los niveles de calidad de la compañía de jardinería.
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