Análisis de información de usuario

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS.


Definición de las demandas en grupo.
DEMANDA DE USUARIO: Es la descripción subjetiva por parte del usuario de las características del producto y susfunciones.
Conviene expresarla en positivo.

Fórmulas a evitar:
Especificación técnica: Valor numérico requerido para la realización del producto.
Fiabilidad: Consiste en el espacio de tiempo medio entrefallos.
Principio de solución: Se refiere ya a un diseño específico, tecnología a utilizar, metodología a emplear.

¿Dónde se incluye el precio?
El precio no es una medida técnica por lo que nodefine es un requerimiento como tal.
Formas de considerarlo:
1. Organizaciones orientadas al beneficio a corto plazo y poco competitivas:
Precio = Costes + Beneficios.
2. Organizaciones orientadasal usuario y a la ampliación de mercados a largo plazo:
Coste = Precio – Beneficio.


2. ESTRUCTURACIÓN DE LAS DEMANDAS.

Necesidad de la estructuración:
Reducir tamaño de las matrices.
Paracompletar las demandas y poder priorizarlas.

Herramienta: DIAGRAMAS DE AFINIDAD.
Crea agrupaciones naturales entre elementos.
Completar la lista. Expresarla con el mismo detalle.

Objetivo:Realización del Diagrama de Afinidad:
1. Grupos de 72 personas.... SIEMPRE USUARIOS!!!!!
2. Se anotan las demandas en tarjetas.
3. Todos los participantes las ordenan simultáneamente según sucriterio (mano no dominante).
4. Si una demanda se cambia de grupo se duplica.
5. Cuando las demandas están agrupadas:
a. Aclarar las demandas duplicadas.
b. Asignar nombre de mayor generalidad a cadagrupo.
c. Revisar el Check List para completar la estructura.
3. CLASIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS.

Según el modo como operan sobre el usuario.

Tipos de demandas:
1. Demandas básicas.
2.Demandas funcionales.
3. Demandas apasionantes.

MODELO KANO: Cuestiones emparejadas por cada demanda.


PARA CLASIFICAR CADA UNA DE LAS DEMANDAS DE USUARIO

A
B
C
A: Demanda apasionante.
F:...