Análisis de las actividades operativas de las diferentes areas funcionales de la microempresa.

3. RENDICIÓN DE CUENTAS
3.1 ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS DE LAS DIFERENTES AREAS FUNCIONALES DE LA MICROEMPRESA.

Auditoría a los procesos
a. El planeamiento estratégico de Auditoría y el enfoque a los procesos.
La auditoría, consciente de su compromiso con la organización, de ofrecer servicios eficientes, eficaces, económicos y oportunos, debe orientarse al planeamientoestratégico de auditoría con la visión del control permanente de la ejecución de las estrategias empresariales.
Pasando de una auditoría funcional a desarrollar una auditoría orientada a los procesos (flujos de actividad, información, decisión y recurso).
Este proceso comprende la definición de los siguientes elementos.
- Misión: tomando como base lo que somos ahora establece lo que aspiramos ser.
-Factores críticos de éxito: nos permite identificar aquellos elementos necesarios para alcanzar la misión que hemos definido. Por ejemplo, pueden ser considerados factores críticos de éxito la imagen profesional que proyectan individual y grupalmente los auditores, la calidad del personal, etc.
- Fuerza y debilidades: se debe tener comprensión de nuestras fuerzas y debilidades en relación a lasexpectativas de la gerencia y a las necesidades percibidas para alcanzar los factores críticos de éxito.
- Oportunidades y amenazas: éstas provienen para este caso, fundamentalmente de las innovaciones tecnológicas debiendo capitalizarlas o evitarlas según sea el caso.
- Objetivos y metas: son aquellos logros a largo plazo hacia los cuales se dirigen los esfuerzos para que la misión no quede enel ámbito de las intenciones.
- Estrategias: define como se va a lograr los objetivos básicos de la auditoría.
- Plan de acción: en este aspecto culmina formalmente el planeamiento estratégico. Se fijan las acciones necesarias para aplicar las estrategias y conjuntamente con ellas se definen las responsabilidades, los recursos necesarios, los plazos y logros esperados.
b. Utilización deindicadores de gestión
Los indicadores de gestión tienen importancia dentro de las técnicas de Auditoría.
La combinación de objetivos bien planeados, una organización firme y dirección capaz, así como la motivación, tendrán pocas probabilidades de éxito si no existe un sistema adecuado de control que permita determinar desviaciones respecto al plan estratégico y visualizar si el desarrollo de lasoperaciones está contribuyendo al logro de la misión, los objetivos y las estrategias empresariales.
Los indicadores de gestión deben cumplir las siguientes características claves: ser simples, estar estrechamente relacionados a los procesos y tener gran flexibilidad para adecuarse a las estrategias gerenciales.
De esta perspectiva se pueden definir tres categorías de indicadores de gestión:
-Efectividad: cuantifica la bondad de un producto o servicio y debe ser medida en función al grado hasta el cual los OUTPUTS del proceso o subprocesos satisfacen las necesidades y expectativas de calidad de los clientes internos y externos. Efectividad es tener el OUTPUTS apropiados en el lugar apropiado, en el momento apropiado y para los clientes externos al precio apropiado.
- Eficiencia: mide entérminos económicos los resultados de la organización en su conjunto, así como de los productos o servicios que ofrece y de sus distintos procesos.
Se alcanza cuando los recursos se minimizan y se elimina el desperdicio en búsqueda de efectividad. A través de la productividad es posible tener una medida de la eficiencia.
- Adaptabilidad: cuantifica la eficiencia de un proceso y la velocidad derespuesta de toda la organización a las expectativas futuras y cambiantes del cliente y los requerimientos especiales e individuales del cliente de hoy.
c. Establecimiento de medidas de control
Se dice "si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo". Esta expresión, describe con realismo la...