Análisis de proceso de suministro de equipos

Proceso: Suministro de Equipos – Empresa Constructora
Proceso Ampliado: SUMINISTRO DE EQUIPOS

Resumen del servicio:
Empresa Constructora brinda el servicio de construcciónde distintos tipos de obras a
diversos clientes.
La ejecución de las obras las realiza la Gerencia de Operaciones (Cliente interno)
empleando equipos que son solicitados a laGerencia de Equipos.
Se establece un cronograma de entrega de los equipos al área de operaciones en obra
Los equipos son solicitados bajo ciertas especificaciones.
Gerencia deEquipos da servicio a Gerencia de Operaciones (Cliente interno) en el
proceso de suministró de equipos para la ejecución de las obras.
El cliente interno tiene contacto cara acara, durante la solicitud del equipo y cuando lo
recibe. Además, durante el uso del producto.
El cliente no necesariamente tiene contacto cara a cara con el área de equipos parala
emisión de sus requerimientos.

Matriz para el Diseño de Servicio de Suministro de Equipos
Empresa Constructora
Mucha

Poca
Grado de contacto cliente/empleado
Frentea
frente
totalmente a
la medida

EL SERVICIO SE
ENCUENTRA EN
ESTE NIVEL

Frente a
frente con
especificaciones laxas

Oportunidad
de vender

Eficiencia
de laproducción

Frente a frente con
especificaciones
estrictas
Contacto
telefónico

Internet y
tecnología in
situ
Contacto por
correo
Mucho

Poca
Poco

Mucho

ProcesoSuministro de Equipos (Frugalizado)

Gerencia
Gerencia de
de Operaciones
Operaciones

Gerencia
Gerencia de
de Equipos
Equipos

Proceso Suministro de Equipos(Frugalizado)

Frente a frente con
especificaciones
estrictas
Contacto
por Correo
Frente a frente con especificaciones estrictas

Frente a frente con
especificaciones
estrictas