análisis interno cadena hilton

2. Análisis interno de la empresa: recursos y capacidades.
El análisis interno de una empresa es la forma en que se ponen de manifiesto recursos y capacidades al mismo tiempo, es decir, elegir una estrategia que explote al 100% los recursos y capacidades.
Entendemos por recursos los factores productivos que la empresa utiliza para marcar la diferencia frente al resto de competidores, y lascapacidades de la empresa son la forma en que explota dichos recursos. Dicho esto, vamos a realizar el análisis de ambos instrumentos con respecto a esta cadena hotelera.
Recursos de Hilton
Tangibles: activos físicos y financieros de la empresa con el objetivo de conseguir una aplicación más eficiente de los mismos. Lo más importante es preguntarse cuáles son las oportunidades que existen paraemplearlos en usos más rentables. Estos recursos eran más importantes hace años, cuando aún no existía la tecnología propiamente dicha. Se ponía especial atención a los aspectos físicos, esto es, lo que el cliente podía ver a simple vista como puede ser el edificio, las instalaciones, el personal y demás inmovilizado.
Se puede decir que el mayor recurso que posee Hilton es aprovechar el nombre queposee un edificio para hacerlo suyo, para vincularlo a sus marcas. Hilton se ha movido siempre por tener grandes edificios, bonitos y de naturaleza reconocida. A continuación a través de la evolución de la cadena, se trata de explicar cuáles son los recursos tangibles con los que trabaja la marca Hilton:
Como todos los comienzos, Conrad N. Hilton empezó con algo modesto aunque sus ambiciones eranmayores. Sería en 1949 cuando compra el Waldrof Astoria Hotels & Resorts original en Nueva york, el cual es un edificio emblemático. En 1954 Conrad N. Hilton compra el Statler Hotel por 111 millones de dólares que fue la transacción inmobiliaria más costosa hasta el momento. En 1955 abre el Hilton Istanbul, fue el primer hotel moderno construido desde cero en Europa después de la Segunda GuerraMundial.
Intangibles: hacen referencia a la reputación de la empresa, la tecnología empleada, los RRHH y la cultura. Son los más importantes porque a diferencia de los tangibles estos son de difícil medición ya que una cosa es el valor real de una empresa y otra diferente su valor contable. La tecnología juega un papel muy importante en cuanto a este tipo de recursos ya que ha evolucionado de formavertiginosa. A continuación a través de la evolución de la cadena, se trata de explicar cuáles son los recursos tangibles con los que trabaja la marca Hilton:
Sin ir más lejos, en el año 1925, el hotel Dallas Hilton, que no estaba dotado de aire acondicionado porque aún no existía, tuvo que ser organizado de tal manera que todas las instalaciones, habitaciones, ascensores y demás estuvieranorientadas hacia el oeste para que no diera el sol de occidente. En el año 1927, la cadena Hilton abre su primer hotel con agua fría corriente y aire acondicionado en las zonas públicas. Es en el año 1947 cuando el hotel Roosevelt Hilton de la ciudad de Nueva York se convierte en el primer hotel del mundo en instalar televisores en cada habitación. En 1955 Hilton crea la primera central de reservasllamada Hilcron pudiendo acceder a ella a través del telegrama, teletipo o teléfono. En este mismo año se lanza un programa para que todos los hoteles Hilton tengan aire acondicionado. Cuatro años más tarde, en 1959, Hilton es el primero en promover el concepto de hotel de aeropuerto a través del San Francisco Airport Hilton que contaba con 380 habitaciones. En 1965 la cadena abre el Lady Hilton, elprimer concepto de hotel diseñado de forma exclusiva para mujeres viajeras, que ofrecía plantas y habitaciones sólo para mujeres además de servicios adicionales para ellas.
A partir de 1982 se fundan los hoteles Conrad cuyo fin es abordar toda una red de hoteles y resorts de lujo. Años más tarde Hilton presenta Hilton HHonors™, su programa de viajero frecuente. Desde 1995 cuenta con una...