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CAPÌTULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE ADMINISTRACIÓN, PLANEACIÓN, PLAN
OPERATIVO, CALIDAD, SERVICIO, OUTSOURCING.
A- ADMINISTRACIÓN
1. Definición Etimológica de Administración 1

La palabra “administración”, se forma del prefijo “ad”, hacia, y de “ministratio”. Esta
última palabra viene a su vez de “minister”, vocablo compuesto de “minus”,
comparativo de inferioridad, y del sufijo “ter”, quesirve como término de
comparación.
La etimología de minister, es pues diametralmente opuesta a la de magíster: de
“magis”, comparativo de superioridad, y de “ter”.

Si pues “magíster (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad, el
que ordena o dirige a otros en una función, “minister” expresa precisamente lo
contrario: mando de otro; el que presta un servicio a otro.

Laetimología de la administración, la idea de que ésta se refiere a una función que
se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta.

Servicio y

subordinación, son entonces los elementos principales obtenidos.
2. Conceptos

1

AGUSTIN, REYES PONCE Administración de empresas, teoría y práctica, primera y segunda parte.

México, Limusa, 1998.
2

HAROLD KOONTZ; WEIHRICH,HEINZ. Administración: una Perspectiva Global México, McGraw-

Hill, 2004. Pág. 6

20

Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos,
trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados 2

Proceso de trabajar de las personas y con los recursos para lograr las metas
de la organización.3

Administración Científica: Enfoque clásico queaplica métodos científicos al
estudio y a la definición única y mejor manera de realizar las tareas de
producción.

Administración Sistemática: Enfoque clásico que intentaba incorporar a las
operaciones los procedimientos y procesos específicos que garantizarían la
coordinación de los esfuerzo para alcanzar planes y metas establecidos.
3. La Administración ¿Ciencia o arte?
Como todas lasdemás practicas profesionales (Medicina, música, contabilidad,
ingeniería etc.), la administración es arte. Es saber como hacer algo. Es hacer cosas
en vista de las realidades de una situación. Aun así, los administradores trabajan
mejor si hacen uso de conocimientos organizados acerca de la administración. Estos
conocimientos constituyen una ciencia por lo tanto, en la practica laadministración es
arte; los conocimientos organizados en los que se basa la práctica es una ciencia. En
este contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes si no complementarios.4
4. Objetivo de la Administración

3

BATEMAN, THOMAS S. ; SCOUT, A. SNELL, Administración una ventaja competitiva. México,

McGraw Hill, 2004.
4

HAROLD KOONTZ; WEIHRICH, HEINZ. Ob. Cit. Pág.14

21

Esindiscutible que quien realiza por sí mismo una función no merece ser llamado
“administrador”.

Pero desde el momento en que delega en otros, determinadas

funciones, siempre que estas funciones se realizan en un organismo social,
dirigiendo y coordinando lo que los demás realizan, comienza a recibir el nombre de
administrador.
5. Importancia de la Administración
La administración brinda eléxito a cualquier organismo social, ya que estos
dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar
debidamente los recursos humanos y materiales que poseen.
Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad.
La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio,
ante esta situación proporciona previsión y creatividad.Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.
La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier
organismo social.
6. Funciones de la Administración 5

Muchos estudiosos y administradores han percatado que la clara y útil organización
de los conocimientos facilita el análisis de la administración. Así pues al estudiar la
administración es de gran...