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EL SERVICIO
Si bien es cierto que Agua Planeta Azul es una empresa que produce productos de agua potable, a su vez dicha empresa ofrece un servicio a sus clientes. Su servicio consiste en ladistribución de esos productos que ellos producen.
Es importante resaltar que su servicio tiene dos (2) puntos clave de interacción:
Toma de pedido: se refiere a la forma en que el cliente interactúa con elvendedor para realizar el pedido acorde con la cantidad de producto que está necesitando.

Recolección de pago: es el método en que el vendedor recibe el dinero del cliente luego de haber realizar latoma de pedido.
Para fines de este proyecto, se está evaluando el servicio que ofrece Agua Planeta Azul a sus clientes minoristas dentro de la categoría de colmados y minimarkets.
VENTAS RANCHERASAgua Planeta Azul utiliza el modelo de ventas rancheras, en la que los vendedores visitan directamente a los clientes, y en esa misma visita realizan la toma de pedido, hacen entrega de los productos yrealizan el cobro del dinero.
La venta ranchera implica la existencia de un inventario de producto que se va consumiendo en el tiempo. Por tal razón, a la empresa comercializadora (en este caso AguaPlaneta Azul) le surge la necesidad de repetir sus visitas cada cierto tiempo para abastecer a sus clientes y obtener una compensación debido a ello.

SITUACION ACTUAL
Hoy en día Agua Planeta Azultiene dos (2) líneas de distribución: una para sus botellones de agua y otra para sus botellas de agua. Ambos productos se distribuyen en vehículos y días distintos.
Para las botellas de agua, losvendedores visitan los clientes una vez a la semana. En cambio, para la distribución de los botellones de agua, Agua Planeta Azul visita entre dos (2) y tres (3) veces a la semana a los clientes en visitasdistintas a las de las botellas de agua.
Según las encuestas realizadas, la mayor parte de los clientes considera que este número de visitas ocupan gran parte de su tiempo, pues deben estar presentes...