apendice

Anexo IV

Folio____
Cuestionario para clientes actuales
Tintorería y Lavandería
“Clean Inn”
Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es Paulina Valencia y soy estudiante de la
Universidad de lasAméricas, Puebla. Me encuentro realizando una investigación de
mercados sobre la lavandería y tintorería Clean Inn, para lo cual su opinión es muy
importante para nosotros.

Instrucciones: Contestecada una de las siguientes preguntas con lo que más se
aproxime a su opinión.

1.- ¿Qué aspecto considera fundamental en el servicio de lavandería y/o tintorería?
a) Calidad en el servicio_____b) Precio____

c) Entrega a domicilio_____

d) Ubicación____

e) Otros Servicios (costura, planchado, desmanchado)_____
f) Otros________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2.- En promedio, ¿Cuántas veces al mes acudes a unalavandería y/o tintorería?
a) 1 a 2 veces____

b) 3 a 4 veces__

c) 5 o más____

3.- ¿Cómo calificaría el servicio de la lavandería y tintorería Clean Inn?
1. Excelente___

2. Bueno___

3.Regular___

4. Malo__

5. Pésimo___

4.- ¿Cuál es su opinión sobre la ubicación de la lavandería y tintorería Clean Inn?
1. Excelente__

2. Buena__

3. Regular__ 4. Mala__

5. Pésima__

5. -¿Eltiempo de entrega del servicio le parece satisfactorio?
a) Sí___

b) No, ¿Por qué?_______________________

Anexo IV

6.- ¿Qué tipo de servicio solicita para el lavado de su ropa?
a) ServicioBásico________

b) Servicio Plus_______

7.- ¿Conoce los otros servicios aparte del lavado, que se ofrecen en la lavandería
Clean Inn? Si su respuesta es negativa pase a la pregunta 9.
a)Sí_____

b) No_____

8.- ¿Qué otro servicio utiliza?
a) Planchado___

b) Desmanchado___

c) Compostura___

9.- ¿Le parece justo el precio que paga por el servicio que ofrece la lavandería?...