Aplicación De Un Cuadro De Mando Integral En La Unidad De Mantención Flota Pesquera Bio Bio S.A.”Aplicación De Un Cuadro De Mando Integral En La Unidad De Mantención Flota Pesquera Bio Bio S.A.

“APLICACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LA UNIDAD DE MANTENCIÓN FLOTA PESQUERA BIO BIO S.A.” “IMPLEMENATION OF A BALANCED SCORECARD IN THE FISHING FLEET MAINTENANCE UNIT BIO BIO S.A.” ANGEL DANIEL VILUGRÓN CRUCES 1 Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad del Bío-Bío, Chile.

RESUMEN El objetivo de este estudio fue diseñar un cuadro de mando Integral (CMI) para apoyar el procesode toma de decisiones en un Departamento de Mantención de una flota de embarcaciones de altamar de una empresa pesquera chilena, con la finalidad de poder contribuir en la reducción de los costos de mantención que representan el 17% de los gastos operacionales de las embarcaciones. Representa en el contexto nacional del sector el 10% de la cuota establecida desde la 3era a la 10 región en Chile.a

De la literatura existente en mantenimiento se rescata el principal aporte de Mather (2005), quien a través de una investigación de 3 años, durante el cual hace revisión del CMI creado por Kaplan y Norton (2000), plantea en su libro Maintenance Scorecard la importancia de las empresas por poseer una gestión de mantenimiento efectiva y que ésta sea revisada en el tiempo, la cual tiene efectosno solamente importantes para la efectividad de costos de la empresa, sino también tiene implicaciones estratégicas que puede afectar la habilidad de la empresa de ser competitiva en el mediano y largo plazo. La metodología empleada en este trabajo, considero la aplicación de el autodiagnóstico de Chilecalidad (2005) para ver el nivel de gestión actual y del modelo empleado por Espinoza (2007).Además, se realizó benchmarking con empresas del mismo sector, análisis FODA y reuniones con los directivos para diseñar el CMI. Los principales resultados permitieron establecer el diseño de un CMI, planteando una postura estratégica y un conjunto de inductores de actuación e indicadores de resultado que permitirían mejorar el proceso de toma de decisiones en la unidad bajo estudio.

PalabrasClave: Cuadro de Mando Integral, gestión de mantenimiento, empresa pesquera

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Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad del Bío-Bío. Avenida Collao 1202, casilla 5C, Concepción Chile. E-mail: angel.vilugron@gmail.com

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ABSTRACT

The objective of this study was to design a Balanced Scorecard (BSC) to support decisionmaking process in a Department of Maintenance of a fleet ofoffshore vessels of a Chilean fishing company, aiming to contribute in reducing Maintenance costs representing 17% of operational Represented in the national context of sector 10% of the quota from the 3rd to the 10th region of Chile quota. In the existing literature on maintenance rescues the largest contributor of Mather (2005), who through a 3-year investigation during which review does BSCcreated by Kaplan and Norton (2000) raises in his book The Maintenance Scorecard importance of firms have effective maintenance management and it is reviewed over time, which has an effect not only important for the effectiveness of business costs, but also has strategic implications that can affect the ability of the company be competitive in the medium and long term. The methodology used in thiswork, consider the implementation of self-diagnosis of ChileCalidad (2005) to see the level of current management and the model used by Evans (2007). We also performed benchmarking with companies in the same sector, SWOT analysis and meetings with management to design the BSC. The main results indicate the design of a BSC, posing a strategic position and inducing a set of performance and outcomeindicators that would improve the decision making process in the unit under study. Keywords: Balanced Scorecard, maintenance management, fishing company.

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1 INTRODUCCIÓN. El contexto donde se desarrolla este trabajo, es en una empresa con más de 30 años en el sector pesquero, como es Pesquera Bio Bio S.A., en particular orientado al Departamento de Mantención de las embarcaciones pesqueras,...