Ensayo cuadro de mando integral

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“CUADRO DE MANDO INTEGRAL”

“todo lo que se hace se puede medir, sólo si se mide se puede controlar, sólo si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se puede mejorar" [1]
Para que las cosas funcionen como esperamos necesitamos un plan de acción y mecanismos de control, que nos ayuden a encauzar las acciones hacia el cumplimiento de los objetivos, es por esta razón que lasempresas u organizaciones deben tener muy claros sus objetivos así como los parámetros que ayuden a medir constantemente las acciones realizadas.
Cuando se inicia un proyecto, se espera tener éxito, pero ¿Qué nos lleva al éxito?, un buen proyecto puede llegar al fracaso si no existe una planificación estratégica, y mecanismos de control adecuados que nos vaya indicando los desajustes ypotenciales mejoras que puedan realizarse hacia los cumplimiento de los objetivos, como la rentabilidad de las organizaciones o cualquier proyecto ha sido uno de los objetivos fundamentales de todos los tiempos , siempre se ha recurrido a sistemas de planificación y control financieras, es decir modelos que sirven para controlar aspectos meramente cuantificables, sin embargo, en los últimos tiempos conel desarrollo informático, especialización de empleados y orientación hacia el cliente, se ha comprobado que es indispensable la incorporación de otros aspectos que llevan a cumplir estos patrones cuantificables como la satisfacción del cliente, satisfacción personal, rentabilidad de activos internos etc. , lo que nos parece lógico debido a que para llegar al éxito se necesita una visión integral,donde tanto aspectos directos como indirectos sean planificados y controlados en pos de un determinado objetivo o meta, dado que resultados financieros por si solos no nos ayudan a detectar todas las falencias que pueden llegar a ser mejoradas en la organización, naciendo de esta forma el llamado cuadro de mando integral, CMI, propuesto por Kaplan y Norton en la década de los noventa, el cualpropone que las organizaciones se deben ver desde cuatro perspectivas, Financiera, del Cliente, del Proceso Interno y de Formación y Crecimiento, las cuales responden a una pregunta establecida para así conocer lo que se quiere saber, lo que hace a este sistema muy adecuado para saber diversos temas que son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa. En la perspectiva financiera seencuentran indicadores basados en la contabilidad de la organización, los que dan a conocer el pasado de ésta, señalando como indicador la liquidez, el endeudamiento y el rendimiento del capital, pero estos indicadores en el sistema CMI no son los más importantes, ya que también enlaza a la perspectiva del cliente la cual mide el grado de satisfacción que éstos poseen de acuerdo a la atención de laorganización y las expectativas que ellos poseen sobre el negocio, lo que es fundamental debido a que el éxito financiero que se logre resultará del aumento de las ventas ; a la vez se establece otra perspectiva, la de procesos, la que busca procesos internos empresariales que logren la satisfacción del cliente y elevados niveles de rendimiento financiero, esto gracias a cuatro tipos de procesos, elde operaciones, gestión de clientes, procesos de innovación y procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad, puntos que a nuestro parecer son de suma importancia ya que considera tanto hechos que suceden en el interior de la organización y que están directamente relacionados con la forma de trabajo de la empresa como lo son la calidad, costos, la captación de clientes, y tambiénconsidera al exterior como por ejemplo la gestión ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad social, temas que en la actualidad son de debate.
Finalmente, se señala la perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje, la que sería la guía de las demás perspectivas debido a que ésta entrega a los empleados habilidades para mejorar y aprender, las cuales son esenciales para...
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