Aplicación tgs

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Facultad de Economía y Negocios.

Escuela de Ingeniería en Administración de Empresas

Tarea: Aplicación de teorías en situación laboral

Nombre: Leslie GonzálezProfesor: Hugo Balmaceda

NRC: 5413

Caso laboral

Rubro de la empresa: Call center
Área: Calidad
Nivel jerárquico: Jefe de calidad

Esto sucedió unos días después de haber sidoasignada al área de calidad como analista de procesos, el jefe del área me entrega la responsabilidad de generar informes y realizar extracción de datos respecto a una encuesta de satisfacción aplicada aclientes finales de un servicio de telefonía, indicando al actual encargado del proceso que me entregue los archivos con los datos para poder interiorizarme en este tema, al comenzar a generar losinformes y la extracción de datos comienzan a surgir muchas dudas al respecto, por tanto se consulta al jefe, pero éste no manejaba la información de cómo generarlos, él solo analizaba el gráfico sincomprobar la veracidad, ni la forma de extracción de datos. Entonces debí adivinar cómo realizar el informe y establecer ideas de cómo mejorar el proceso ya que se encontraron deficiencias en lainformación. En definitiva no se había generado un análisis profundo de los antecedentes ni la forma en que se encontraba funcionando este procedimiento.

Identificación de competencias y habilidadesEn este caso podemos observar la falta de algunas competencias y habilidades tales como:

|COMPETENCIAS |HABILIDADES|
|Perspectiva. |Comunicacionales. |
|Actitud.|Conocimiento formal. |

COMPETENCIAS

- Perspectiva: No sabe cómo manejar el problema planteado ni cómo...