Aplicando Iso 9001

APLICANDO ISO 9001 – Enfoque de los Sistemas de Gestión de Calidad

El conjunto de normas conocidas como ISO 9001 se encargan principalmente de asegurar que una empresa encargada de brindaralgún producto o servicio a un cliente, sin importar cuál sea, cumpla con una serie de requerimientos y adopten un enfoque basado en procesos, esto lleva a las empresas a cumplir con ciertasespecificaciones que puedan satisfacer las necesidades del cliente. Para cumplir con este objetivo, las empresas tienen que tomar en cuenta dos importantes aspectos: lo que el cliente desea obtener (a lo cual, laexpositora llama “base racional”) y lo que las normas ISO 9001 nos marcan como una pauta, esto porque no solamente se trata de complacer al cliente sino de exceder esos requisitos que nos pide.Es muy importante reconocer las necesidades de nuestro cliente porque es una condición muy importante para obtener una certificación ISO, estos son fundamentales y además se aplican a algún servicio enespecífico. Los requisitos de la norma ISO 9001 deben ser diferenciados, estos se pueden aplicar a cualquier tipo de servicio o producto.
Para poder tener una política de calidad específica sedebe recurrir otra vez a las necesidades del cliente, para después desprender los objetivos de la calidad, estos objetivos son muy específicos y están encargados de tener un mejoramiento constante en laempresa, para esto debemos tomar en cuenta cuáles son los procesos que se llevan a cabo dentro de ella y los responsables, es decir, estos objetivos son realistas y buscan este mejoramiento en base anuestros recursos para que de esta manera, la política pueda ser sólida y funcione, de otra manera sólo estaríamos fijándonos objetivos inalcanzables y sin fundamentos.
Como había dicho alprincipio, estas normas están basadas en procesos. Un proceso es una serie de pasos o acciones que me van a llevar a tener un producto y este a su vez, la satisfacción del cliente.
Constantemente se...