Apoyo Socioeconomico

Las investigaciones de Kanter (1983), Hackman
y Oldham [1980), Bandura [1986], Quinn y Spreitzer
(1997), Wrzesniewski (2003) y otros han dado como
resultado al menos nueve recomendaciones C-"~'''\''j,l1,",l''
para fomentar el facultamiento, es decir, para crear una
sensa~i6n de competencia, elecci6n, efecto, valor y seguri­
dad. Estas incluyen: 1. articular una visi6n y metas clarasj
2.fomentar experiencias de dominic personalj 3. mode·
lar; 4. brindar apoyo; 5. crear una activacion emocional,
6. dar la informaci6n necesaria; 7. ofrecer los recursos
necesariosj 8. hacer una conexi6n con los resultados, y
9. crear confianza. Cada una de estas recomendaciones
se analiza en la siguiente seccion. La figura 8.1 ilustra su
relacion con las cinco dimensiones centrales del facul·tamiento.
Algunas de estas recomendaciones son similares a las
guias de comportamiento de los capftulos acerca del esta­
blecimiento de relaciones mediante una comunicacion
de apoyo, ganar poder e influencia, y motivacion de los
demas. Como no existe un conjunto de habilidades per­
fectamente separado y unico para comunicarse, influir en
los demas y motivarlos, es inevitable cierto grade detrasPor otro lado, el contexto del facultamiento ofrece
una
diferente acerca de los lineamientos que
anteriormente.

ARTICULAR U NA V ISION
Y METAS CLARAS
La creacion de un ambiente en el que los individuos p'":,,,

dan sentirse con facultamiento requiere guiarlos media:-.:.:
una vision claramente articulada de hacia d6nde se
la organizacion y como pueden ellos contribuir a enca=-_narla hacia ahf. Todos deseamos conocer el proposito de
actividades en las que participamos, cuaI es el objetivo fir.=..
y como ernbonamos en ese objetivo. La peor circunstar:~
qlie podemos experimentar es la de una total falta de diE':
cion, en la que las personas hacen 10 que se les ocurre, 0 :;:~,
la que ningun objetivo comun 0 meta es evidente.
es la condicion clasica (llamada anomia), queconduce
caos e incluso a la muerte (Durkheim, 1963). Para e,,-:-:;.'
esas condiciones caoticas, se debe expresar una vision cle.::
y un conjunto establecido de metas para que el compo::::::
miento sea congruente con los objetivos organizacionales,
Cameron y Quinn (2006), Martin, Feldman, Hate:.
Sitkin (1983) Yotros auto res reportan que en varios e L
dios se confirma que la forma mas eficazde articular
vision de forma clara y vigorizante consiste en utilizar c?:
cripciones vfvidas, historias, metaforas yejemplos de la \-:::
real. Es deciT, los individuos tienen mas probabilidades
entender una perspectiva si cuentan con elementos r ("

Relaciones entre las dimensiones y las recomendaciones del facultamiento
Autoeficacia
(competencia)

Vision y valores

Experiencias de dominio personal
Autodeterminacion
(eleccion)
Modelar
Consecuencia personal
(efecto)

Significado
(valor)

Confianza
(seguridad)

Brindar apoyo

Activaci6n emocional

Dar informacion

Ofrecer recursos

Conexion con los resultados

Crear confianza

452

CAPjTULO

8

FACULTAMIENTO Y DELEGACION

F
[
I

r

( Continuaci6n)

• F!lcilitar acceao a la mente deinformacion.
• Acl!lraJ los eteelos que tienen los aetas sobre los elisutes.
Ofrecer reCUfSOS

• Brindarcapacitacion Vexpariancias de desarrollo.
• DarClpoyo tecnico Vdirectivo.
• Brindar el tiempo, al espaeio 0 al equiponecesarios.
• {iarantl;zar el accesO a redes de informaci6n releYClnte.
• OtorlJarmayor discreci6n para utilizar los recursos.
Conexl6n con los rl'fsultadas

° Brindaroportunidades para intaraGtuar dlr~l()tam.ente con aquellosque reciben el servicing el fJ(pduct9,


° Otorgar autoridad para resolver probfe:mas en el momento.

° Dar flltroalimentacion inmediata, no tHtrada ydlrecta aellle!! de los re·sultados.


• Crear una identidad p.ara la .aetivldad;eonla Ollortunidad da raaliL:ar una aetividad complllta.
• Aclarar Vmedir los efeetos, asf eomoJos...