Aprender A Tratar Un Cliente
Páginas: 2 (388 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
aprender a manejar las objeciones del cliente
un cliente sastifecho se hace notar rapidamente y es un buen elemento negativo que daña la estrategia de ventas.
las quejas u objeciones nosmuestran los buenos y malos aspectos de nuestro producto o servicio y de nuestra tarea de sastifacer al cliente.
tenemos que aprender a enfrentar las quejas y saber utilizarlas para mantener una mejorcompresion de las fallas y corregirlas. ante un cliente inconforme debemos de evitar las siguientes situaciones:
·evitar la apatia
·no derivar
·evitar la agresividad
·evitar la rijidez
·evitarel exeso de atencion
las objeciones del cliente pueden ser de tres tipos:
·excusas falsas
·excusas y quejas verdaderas
·quejas ocultas
el manejo correcto de una queja es una cuestion deactitud.
el cliente siempre tiene la razon, nadie se expone a hacer un papelon o el ridiculo en publico.
antes una queja de un cliente debemos de actuar de forma racionable y pacifica y debemos dearreglar el error. nuestro objectivo es asegurarnos que todo cliente que sufre una insastifacion con nuestro producto o servicio, se quede impactado por la manera profesional con que se ha manejado laqueja.
todo eso
Yudelka Rosario ha añadido a Carolina Rosa.
TECNICAS PARA APRENDER A MANEJAR LAS OBJECIONES
ante una objecion del cliente debemos estar, calmados, en primer lugardebemos:
·preguntar
·posponer la respuesta
·demostrar
·comprender
·aceptar
·capatalizar
·reembolso
·reconocimiento del error
20:58
DESARROLLO DE PLAN DE ACCION PARA EL SEGUIMIENTO DE UNAQUEJA
la primera accion que debemos realizar una vez resuelta la queja es investigar lo ocurrido con las personas involucradas.
alli debemos mostrar compresion, demostrar que tomamos en serio laqueja y si corresponde, compartir las culpas,obteniendo el resultado de la investigacion. tomaremos la desicion de accion, que puede ser tomar medidas disciplinarias, cambio de procedimiento,...
un cliente sastifecho se hace notar rapidamente y es un buen elemento negativo que daña la estrategia de ventas.
las quejas u objeciones nosmuestran los buenos y malos aspectos de nuestro producto o servicio y de nuestra tarea de sastifacer al cliente.
tenemos que aprender a enfrentar las quejas y saber utilizarlas para mantener una mejorcompresion de las fallas y corregirlas. ante un cliente inconforme debemos de evitar las siguientes situaciones:
·evitar la apatia
·no derivar
·evitar la agresividad
·evitar la rijidez
·evitarel exeso de atencion
las objeciones del cliente pueden ser de tres tipos:
·excusas falsas
·excusas y quejas verdaderas
·quejas ocultas
el manejo correcto de una queja es una cuestion deactitud.
el cliente siempre tiene la razon, nadie se expone a hacer un papelon o el ridiculo en publico.
antes una queja de un cliente debemos de actuar de forma racionable y pacifica y debemos dearreglar el error. nuestro objectivo es asegurarnos que todo cliente que sufre una insastifacion con nuestro producto o servicio, se quede impactado por la manera profesional con que se ha manejado laqueja.
todo eso
Yudelka Rosario ha añadido a Carolina Rosa.
TECNICAS PARA APRENDER A MANEJAR LAS OBJECIONES
ante una objecion del cliente debemos estar, calmados, en primer lugardebemos:
·preguntar
·posponer la respuesta
·demostrar
·comprender
·aceptar
·capatalizar
·reembolso
·reconocimiento del error
20:58
DESARROLLO DE PLAN DE ACCION PARA EL SEGUIMIENTO DE UNAQUEJA
la primera accion que debemos realizar una vez resuelta la queja es investigar lo ocurrido con las personas involucradas.
alli debemos mostrar compresion, demostrar que tomamos en serio laqueja y si corresponde, compartir las culpas,obteniendo el resultado de la investigacion. tomaremos la desicion de accion, que puede ser tomar medidas disciplinarias, cambio de procedimiento,...
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