Apunte Metas Y Propositos Del Negocio
Páginas: 16 (4000 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2015
Apunte1: Metas y Propósitos del Negocio
Capítulo 1: Propósito del Negocio y sus Factores Críticos
Tema 1: Procesos de Negocio
Un proceso de negocios es una secuencia estructurada o semiestructurada de tareas que ejecutadas en serie o en paralelo por dos o
más individuos permite lograr un objetivo común”.
De esta definición se pueden extraer las siguientes conclusiones:
•Un proceso de negocios consiste en una “secuencia” de tareas. Una sola tarea ejecutada por una persona no es un proceso
de negocios. Una simple revisión de la secuencia puede permitir detectar tareas susceptibles de eliminar o automatizar generando
mejoras importantes.
•
Un proceso de negocios es “estructurado o semiestructurado”. Esto significa que existe alguna lógica o reglas que regulan la ejecución de la secuencia de tareas. Las tareas son realizadas de una manera específica –adhoc. Cuando existe una lógica
claramente definida, la automatización puede usarse para eliminar errores y tomar decisiones oportunas.
•
La tareas se pueden hacer en “serie o en paralelo”. La mayoría de las tareas se ejecutan secuencialmente desde principio a fin. Este tipo de tareas son relativamente fáciles de automatizar y supervisar. Sin embargo realizar tareas en paralelo donde, dos o más
acciones son ejecutadas al mismo tiempo, son difíciles de hacer, sincronizar y supervisar si no se cuenta con algún tipo de
automatización.
•
Deben existir al menos “dos o más” individuos o aplicaciones involucradas que ejecutan distintas tareas en el flujo de trabajo –workflow. En la medida que la información fluye de persona a persona, la posibilidad de perder algo, cometer un error o
simplemente hace una interpretación equivocada, aumenta. Si se ocupan mecanismos informáticos para capturar la información
esta probabilidad disminuye.
•
La secuencia de tareas debe tener un claro propósito para lograr un objetivo común o un resultado específico. Esta declaración enfatiza el hecho que los procesos de negocios existen con el fin de generar un resultado. Y, este resultado para que
sea útil debe estar alineado con los objetivos estratégicos y tácticos de la empresa.
En cada empresa existen muchos procesos de negocios. Estos procesos definen las tareas, las reglas, las personas y las aplicaciones que conjuntamente permiten producir productos, servicios o información, ya sea para el uso interno o para los clientes. Además, estos
procesos de negocio definen las áreas sensibles de la empresa, es decir, los factores críticos de éxito.
1
Algunos de los procesos más comunes son:
•
Finanzas: cobranza, presupuesto, cuentas por pagar, tesorería.
•Manufactura: ordenes de cambio de ingeniería o de productos, gestión de repuestos, producción, control de Calidad, sistemas de
Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP, Material Requierement Planning), recetas – bill of materials (lista que
especifica las partes usadas para construir un producto).
•
Administración: cumplimiento (Ley Sarbanes/Oxley, Superintendecia de …, ISO …), mesón de ayuda, fondos y gastos a rendir,
encuestas, seguimiento y aprobación de documentos, bodegas.
•Recursos Humanos: definición de cargos, evaluación de personal, contratación, remuneraciones, control de asistencia y tiempos.
•
Ventas y Marketing: generación de pedidos, administración de prospectos, procesamiento de órdenes, generación de propuestas,
mantención de cartera.Al observar la lista anterior, se puede observar que un proceso de negocios abarca o cruza varias áreas de la organización
(organigrama). Además, un proceso de negocios puede estar soportado por más de un sistema de información, por ejemplo el
proceso comercial usa el ERP, CRM y SRM.
Esto plantea la necesidad de definir quién es el dueño del proceso y esto, normalmente, lleva a estructuras organizaciones matriciales
(un empleado tienen más de un jefe)....
Capítulo 1: Propósito del Negocio y sus Factores Críticos
Tema 1: Procesos de Negocio
Un proceso de negocios es una secuencia estructurada o semiestructurada de tareas que ejecutadas en serie o en paralelo por dos o
más individuos permite lograr un objetivo común”.
De esta definición se pueden extraer las siguientes conclusiones:
•Un proceso de negocios consiste en una “secuencia” de tareas. Una sola tarea ejecutada por una persona no es un proceso
de negocios. Una simple revisión de la secuencia puede permitir detectar tareas susceptibles de eliminar o automatizar generando
mejoras importantes.
•
Un proceso de negocios es “estructurado o semiestructurado”. Esto significa que existe alguna lógica o reglas que regulan la ejecución de la secuencia de tareas. Las tareas son realizadas de una manera específica –adhoc. Cuando existe una lógica
claramente definida, la automatización puede usarse para eliminar errores y tomar decisiones oportunas.
•
La tareas se pueden hacer en “serie o en paralelo”. La mayoría de las tareas se ejecutan secuencialmente desde principio a fin. Este tipo de tareas son relativamente fáciles de automatizar y supervisar. Sin embargo realizar tareas en paralelo donde, dos o más
acciones son ejecutadas al mismo tiempo, son difíciles de hacer, sincronizar y supervisar si no se cuenta con algún tipo de
automatización.
•
Deben existir al menos “dos o más” individuos o aplicaciones involucradas que ejecutan distintas tareas en el flujo de trabajo –workflow. En la medida que la información fluye de persona a persona, la posibilidad de perder algo, cometer un error o
simplemente hace una interpretación equivocada, aumenta. Si se ocupan mecanismos informáticos para capturar la información
esta probabilidad disminuye.
•
La secuencia de tareas debe tener un claro propósito para lograr un objetivo común o un resultado específico. Esta declaración enfatiza el hecho que los procesos de negocios existen con el fin de generar un resultado. Y, este resultado para que
sea útil debe estar alineado con los objetivos estratégicos y tácticos de la empresa.
En cada empresa existen muchos procesos de negocios. Estos procesos definen las tareas, las reglas, las personas y las aplicaciones que conjuntamente permiten producir productos, servicios o información, ya sea para el uso interno o para los clientes. Además, estos
procesos de negocio definen las áreas sensibles de la empresa, es decir, los factores críticos de éxito.
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Algunos de los procesos más comunes son:
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Finanzas: cobranza, presupuesto, cuentas por pagar, tesorería.
•Manufactura: ordenes de cambio de ingeniería o de productos, gestión de repuestos, producción, control de Calidad, sistemas de
Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP, Material Requierement Planning), recetas – bill of materials (lista que
especifica las partes usadas para construir un producto).
•
Administración: cumplimiento (Ley Sarbanes/Oxley, Superintendecia de …, ISO …), mesón de ayuda, fondos y gastos a rendir,
encuestas, seguimiento y aprobación de documentos, bodegas.
•Recursos Humanos: definición de cargos, evaluación de personal, contratación, remuneraciones, control de asistencia y tiempos.
•
Ventas y Marketing: generación de pedidos, administración de prospectos, procesamiento de órdenes, generación de propuestas,
mantención de cartera.Al observar la lista anterior, se puede observar que un proceso de negocios abarca o cruza varias áreas de la organización
(organigrama). Además, un proceso de negocios puede estar soportado por más de un sistema de información, por ejemplo el
proceso comercial usa el ERP, CRM y SRM.
Esto plantea la necesidad de definir quién es el dueño del proceso y esto, normalmente, lleva a estructuras organizaciones matriciales
(un empleado tienen más de un jefe)....
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