Apuntes Fundamentos de Mercadotecnia

El marketing es gestionar relaciones redituables con los clientes. La meta del marketing es crear valor para los clientes y captar, en reciprocidad, el valor de los clientes.
El lado humano de la ecuación es la parte más importante de lo que hacemos
Se inicia con la contratación de personal de calidad cuyos valores personales sean los mismos que los de la empresa
Divisa social: grado de avidezcon que las personas se relacionan con una marca y la comparten con amigos, familia y su redes sociales online y offline
El mkt se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios: mkt es la gestión de relaciones redituables con los clientes
La doble meta del mkt es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar los actuales mediante la entrega desatisfacción.
El propósito del mkt es hacer que la venta sea innecesaria
Definido ampliamente el mkt es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto de negocios más estrecho, el mkt implica la generación de relaciones de intercambio rentables y cargadasde valor con los clientes. Así, definimos mkt como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
Cinco pasos del modelo del MKT
En los primeros cuatro las empresas trabajan para entender a los consumidores, generar valor del cliente y construir fuertes relaciones con losclientes. Al crear valor para los clientes, a su vez captan valor de los clientes que toma la forma de ventas, utilidades y capital de clientes a largo plazo.




Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
Los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan, examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
1.Necesidades, deseos y demandas de los clientes: el concepto más básico que fundamenta al MKT es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Los deseos son la forma que tienen las necesidades humanas y cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en demandas. Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechosmediante:
2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias: una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos; incluyen también servicios
a. Miopía de marketing error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresaofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan
3. Valor y satisfacción del cliente los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas
4. Intercambios y relaciones: El mkt consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio conpúblicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto
5. Mercado: desde la perspectiva de mkt un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Sistema de mkt: el mkt implica atender un mercado de consumidores finales enfrentando a los competidores. La empresa y sus competidores investigan el mercado e interactúan con losconsumidores para entender sus necesidades. Entonces crean y envían ofertas de mercado a los consumidores ya sea de forma directa o de intermediarios de mkt
Cada parte dentro del sistema agrega valor al siguiente nivel


Dirección de mkt: arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos. La meta del gerente de mkt es encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los...