Areas De La Mercadotecnia

Universidad Tecnológica De Chihuahua

Fundamentos De Mercadotecnia

Desarrollo De Negocios

|Maestra: América Libertad Medina Núñez |Grupo:DN11D |
|Nombre: Michelle Aguirre Rubio |Fecha:24/01/11 |INTRODUCCIÓN

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

Partiendo de esta definición,investigaremos las 9 principales áreas de aplicación de la mercadotecnia, con el fin de identificarlas y como alumnos de la asignatura Fundamentos de Mercadotecnia, podernos familiarizar con cada uno de los conceptos antes mencionados y aplicarlos.

AREAS DE APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

VENTAS.- El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto,valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender. Toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio

PROMOCIÓN.- Esta función de la mercadotecnia, se encarga de dar a conocer el producto al mercado meta, persuadirlo para que lo adquiera o recordarle la existencia de unproducto que ya conoce. La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción, consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productosque satisfagan sus necesidades. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos, entre lo cuales se encuentran los siguientes:

▪ Aumento de Ventas en Corto Plazo

▪ Romper la lealtad de clientes de la competencia

▪ Colaborar a la fidelización

▪ Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo

▪ Reducir existencias propiasLas principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.

LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN.- Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor. La Logística es fundamental para el comercio, las actividades logísticas son elpuente entre la producción los mercados que están separados por el tiempo y la distancia. Se relaciona con la planificación y gestión de diferentes actividades como son la producción las compras, transporte, almacenaje, distribución y mantenimiento.

SERVICIO AL CLIENTE.- Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el productoen el momento y lugar adecuado. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo, que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. También lo podemos definir como una gama de actividades que en conjunto, originan una relación con el cliente. El servicio al cliente implica actividades orientadasa una tarea, que no sea la venta proactiva, incluyen interacciones con los clientes en persona, por medio de telecomunicaciones o por correo. Entre los siguientes se encuentran algunos elementos del Servicio al Cliente:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Correspondencia

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Un buen servicio al cliente puede...