Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum

Nació en 1922, empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseño el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración deCalidad Total.
Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requierede toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya está todo hecho. Sostiene que los métodos individuales son parte deun programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa unaherramienta de la administración.

Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y másdetalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

1.- Los Tres pasos hacia la calidad
a) Liderazgo en calidad
b)Técnicas de calidad modernas
c) Compromiso de la organización

2.- Cuatro pecados capitales
1º Calidad de invernadero
2º Actitud anhelante
3ª La producción en el exterior
4º Confinar la calidad a lafábrica

3.- Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad
1.     Definición del control de la calidad total. Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento, ylos esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización, a fin de lograr la satisfacción total del consumidor.
2.     Calidad versus calidad. Calidad con C mayúsculase refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo. La calidad con minúscula debe ser mantenida y mejorada.
3.    ...