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Metodología para la recopilación de información
Las fuentes secundarias y primarias, ambas muy necesarias para la realizar cualquier tipo de investigación o estudio. Dependiendo del estudio, será necesario el uso alguno de los dos tipos de fuentes o de ambas al mismo tiempo.
FUENTES SECUNDARIAS:
Hacen referencia a datos ya existentes y generados con otra finalidad distinta al problema deinformación que se pretende resolver en un determinado momento, se trata de datos que han sido publicados con anterioridad a la investigación que se está realizando. Contienen datos concretos y fiables que pueden ser útiles para la recolección de información del proyecto.
Existen dos tipos de fuentes secundarias:
FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS:
Se trata de información que con el tiempo se ha generado enla propia empresa.
Como:
Ventas
Frecuencia y tipo de compra de los clientes.
Informes sobre servicio de atención al cliente y buzón de sugerencias.
Análisis de publicidad y otras acciones de la competencia.
Características socio-demográficas de los clientes, como: edad, estado civil, clase social, etc.
FUENTES SECUNDARIAS EXTERNAS:
Son aquellas que se originan fuera de la compañía y que tambiénse pueden ocupar en la investigación del proyecto.
Se pueden utilizar los siguientes tipos de fuentes:
A. Asociaciones y fundaciones: se puede obtener información de clientes, proveedores y comportamiento social por mencionar algunas.
B. Publicaciones: teniendo acceso a revistas especializadas o genéricas.
La información de fuentes secundarias se puede extraer de:
Publicaciones de InstitutoNacional de estadística.
Registro y Publicaciones de Cámara de Comercio, Asociaciones de Bancos, Superintendencias y del Banco Central.
Informes de Gremios y Asociaciones de Productores.
Informes de Institutos Gubernamentales.
Publicaciones, Memorias, Estadísticas y Catálogos de empresas que produzcan bienes o servicios sustitutos.
Investigaciones de Entidades Particulares.
InvestigacionesAcadémicas.
Artículos de Revistas y Periódicos.

Dentro de las Desventajas de las Fuentes Secundarias se encuentran:
Bajo Costo
Disponibilidad Inmediata

Dentro de las Desventajas de dichas fuentes se tienen:
No todas las fuentes son Fidedignas, de hecho la información que se publica no siempre es fiable, se debe asegurar la exactitud de los datos.
Pueden aparecer resultados y contenidos contradictorios,por ejemplo: si se consultan dos revistas diferentes.
Los documentos que se van a consultar podrían no estar actualizados.
El trabajo no se acaba al recoger la información, es importante realizar un posterior tratamiento de análisis y comparación.

FUENTES PRIMARIAS:
Los tipos de primarios son los siguientes:
Características demográficas y socioeconómicas.
Actitudes, opiniones, percepciones ypreferencias.
Conducta, hábitos de compra y uso.
Conocimiento y recordación.
Intención y motivación de compra y uso.



Existen tres métodos de investigación para recopilar información:
1. Investigación por Comunicación.
La investigación por comunicación, es la más apropiada para recoger información descriptiva y es muy flexible, porque permite recoger mucha información de característicasdiferentes y en distintas situaciones.
Los medios de administración de esta metodología son:
a) Entrevista personal.
La entrevista personal es flexible y relativamente rápida, ya que, el entrevistador puede captar la atención del entrevistado por un periodo más largo de tiempo, permitiéndole así, explicar preguntas difíciles y explorar asuntos que requieren de mayor profundidad. La entrevista personal,puede ser individual o grupal.
A la entrevista grupal se la conoce como Focus Group, que consiste en entrevistas grupales no estructuradas, con 8 a 12 participantes y que normalmente son conducidas por un psicólogo entrenado para hablar de un producto, servicio u organización.
El moderador desempeña un papel clave, ya que debe guiar la discusión para cumplir los objetivos del estudio, además...