Arquitectura De Los Sistemas Crm

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN……………………………………………...3

II. MARCO TEÓRICO Y CONTENIDO DEL TRABAJO…….4, 5



2.1 Arquitectura de los sistemas CRM……………………………….4, 5
2.2. Fuentes de datos……………………………………………………6
2.3. Métodos de adquisición de datos……………………………….7,8
2.4. Almacenamiento de datos………………………………………..9, 10,11
2.5. Administración y Control de datos…………………………….12, 13, 14,15
.6. Estructurade la base de datos……………………………………16,17

IV. CONCLUSION……………………………………………………....18
V. BIBIOGRAFIAS………………………………………………19

INTRODUCCION


En este trabajo habláremos sobre algunos temas como la Administración y Control de datos, Fuentes de datos, Almacenamiento de datos, Métodos de adquisición de datos y sobre la Estructura de la base de datos y la Arquitectura de los sistemas CRM.Aquí nos daremos cuenta que el éxito empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de losclientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.

Sin olvidar que las nuevas tecnologías son el vehículo que le permite a una empresa competir más eficazmente. Tener la información disponible, allí en donde se la necesite y en el momento en el que se la necesite, se ha convertido en una variable estratégica para la competitividad.MARCO TEÓRICO
Arquitectura de los sistemas CRM
Adicionalmente a los Tipos de Tecnología CRM que fueron analizados, existen los componentes que hacen esto posible. ¿En qué se diferencian? Para entenderlo, se debe visualizar al CRM Operacional, Analítico, y Colaborativo como modelos de autos, de manera que “los componentes de CRM” se verán como las cosas que se encuentran colocadas bajo lacarrocería, como pueden ser el motor, el sistema de frenos y engranajes, etc. La unión de los componentes conforma la Arquitectura de los Sistemas CRM.
 Entre los componentes deben constar:
¨      Un motor de base de datos eficiente que pueda manejar y procesar grandes volúmenes de información. La base de datos del CRM debe centralizar la información de los clientes y proporcionar una visión única delcliente para cada uno de los departamentos de la empresa.
¨      Un conjunto de herramientas y procesos que permitan explotar adecuadamente éstos datos así como su distribución e integración con todos los procesos del negocio
¨      Un conjunto de aplicativos que permitan entregar, visualizar y analizar la información que necesita el usuario del CRM.
 

Figura 1.11: Arquitectura de lassoluciones CRM
La figura 1.11, muestra los principales componentes de la arquitectura de una solución CRM:
¨      CRM Engine: contiene el depósito de datos de los clientes.
¨      Back Office: conjunto de herramientas para análisis y extracción de datos.
¨      Aplicaciones de Integración empresarial (EIAs): proveen la interfase entre el Back Office y el Front Office a más de posibilitar lacomunicación con sistemas externos.
 ¨      Front Office: Componente que provee la interfase hacia los clientes y usuarios del sistema.
CONTENIDO DEL TRABAJO

Fuentes de datos
Por otra parte, los servicios basados en la tecnología Web constituyen una valiosa fuente de datos de cliente para una solución CRM, pues permiten definir eficientemente, a partir de ellos, modelos de comportamientobasados en el análisis de las pautas de navegación del cliente.
Posteriormente, tales modelos podrán emplearse para reorientar oportunamente la estrategia y táctica de la empresa siguiendo las directrices de personalización del contacto propias del CRM (navegación guiada en portales Web, sistemas de publicidad de contenido dinámico, construcción de perfiles de necesidades y preferencias, etc.)...