Sistema de informacion crm

INTRODUCCION

CRM se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
 Mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes.

DESARROLLO

1) En sus propias palabras defina que es un CRM:

Es unsistema de información centrada en el cliente, donde se puede encontrar los datos como tendencias, necesidades, gustos, preferencias etc.
Para poder crear mejores relaciones con el cliente y anticiparnos al mercado.
Lo que busca es Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales, mejorar el servicio al cliente, Mejora de ofertas y reducción de costes, entre otros.
El CRM loque pretende es mejorar y facilitar la labor comercial.

Se usa para Proveer  a los empleados con informaciones y tácticas necesarias para que conozcan mejor a sus clientes.

Se usa para capacitar a su departamento de Marketing para identificar mejor a sus clientes.
Se usa para la organización y para perfeccionar técnicas de ventas directas.
Sugar CRM, una opción muy completa que utilizaLinux, servidor Apache con MySQL y lenguaje de programación PHP.

Alternativas de código abierto como Open Bravo entre otras.

CRM de Microsoft Dynamics (Microsoft Corp.)

EJEMPLOS
Para
Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes 
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa 
Mejora de ofertas y reducción de costes 
Procesosoptimizados y personalizados 
Mejora del servicio al cliente 
Identificar nuevas oportunidades de negocio 
Maximizar la información del cliente 
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas 
Poder anticiparse al mercado
Crear mejores relaciones con los clientes
A saber más de las necesidades y comportamientos de los clientes
Que ayuda
Unproceso o sistema
Es
CONCEPTO
Son
RELACION ENTRE EMPRESA-CLIENTES
USOS
OBJETIVOS
CRM
2)

CLIENTE
EMPRESA

Tiene como objetivo obtener
ES

A la cual se le ofrece un servicio o producto

 Una utilidad mediante la prestación

Con el fin

De
De satisfacer sus necesidades

Un servicio
La venta de un servicio

3) Productos: los productos de bavaria S.A son:
* Cervezaáguila
* Cerveza águila light
* Cerveza póker
* Cerveza Pilsen
* Cerveza club Colombia
* Cerveza redd´s
* Pony malta
* Entre otras
Servicio: los servicios que presta la empresa bavaria S.A son los de llevar a los colombianos una cerveza de alta calidad con los estándares internacionales y competir por qué no la vean como un alcohol para ingerir si no para disfrutar encomunidad sin exceso de ella.
El objetivo de implementar el CRM en la empresa bavaria S.A es que se hayo un problema en el departamento de factorización en los ingreso de cheque, ya que están presentando problemas con los clientes que benefician este servicio en este caso son las URBAS CONTRACT. Pero otro factor importante es el seguimiento de las tiendas competentes para la venta de los productosy con ella hacer un balance sobre las ventas realizadas.
Ejecutar el proyecto es muy importante porque mediante de él se podrá encontrar cuales son las causas que afectan la prestación de servicio al cliente y así poder solucionar el problema que tiene BAVARIA en cuanto a la atención al cliente no obstante también el practicante podrá obtener una gran experiencia en esa dependencia como son losprocesos, procedimientos que se deben de emplear al trabajar en esta área.
* Estrategia: CRM como estrategias que permitan darle soluciones a las necesidades que presentan los clientes, detectando sus gustos, tendencias, anhelos y de una forma más ágil, gracias a la tecnología que hoy en día es un tema de mucha ayuda para agilizar las necesidades, oprimiendo un solo click.

* Recursos...