Arquitectura A 010

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN SOCIAL

CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETINGDOCENTE: EMILIO FLORES MAMANI
SEMESTRE: VI
PRESENTADO POR:
SHIRLEY TAIS RODRIGUEZ ORTEGA

PUNO – PERÚ
2012

¿COMO SE PUEDE REVERTIR O CAMBIAR LA ACTUITUD DELOS CLIENTES INDIFERENTES, MERCENARIOS Y TERRORISTAS?
La actitud de los clientes indiferentes, mercenarios y terroristas se debe a que no se ven identificados con elproducto o servicio que se ofrece, por lo que para contrarrestar esta actitud se debe crear un ambiente mucho mas empático con esto lograremos que el cliente entre enarmonía y tenga la necesidad de identificarse con el producto.
La persuasión es un punto clave para lograr la preferencia del cliente hacia nuestro producto. P aracambiar la actitud de estos clientes debemos insertar en lugares estratégicos libros de reclamaciones y para las sugerencias que puedan plantear.
Publicitar promocionesen las cuales el cliente nos haga saber lo que el desea, que nos haga alcance de sus preferencias, gustos y tendencias que este pueda tener, en estas promocionesdeben haber premios que sean muy atrayentes al cliente para contar con la participación segura de los mismos.
El trato con el cliente debe ser directo, armónico y amablecon lo que el cliente se sentirá parte de la empresa para generar un ambiente de confianza entre empresa-cliente.
Para revertir la actitud del cliente debemos contarcon la presencia de profesionales en psicología, estos se encargaran de estudiar los comportamientos de los clientes para luego aplicar nuevas tácticas de innovación.