Artículo Marcela Pulgarin Nora Botero Definitivo

EL VERDADERO COSTO DEL OUTSOURCING1


Marcela Pulgarin Manrique2
Nora Elena Botero Escoba3r


Recibido: Julio 19 de 2007 Aprobado: Septiembre 3 de 2007

RESUMEN
Este ensayo se realizó como desarrollo de uno de los temas principales de la investigación sobre “Tendencias y perspectivas actuales de la gestión humana a nivel mundial” realizada por el grupo de investigación LIUNES-O de laFacultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de San Buenaventura, sede Medellín.

Para una mejor gestión del recurso humano de una empresa se han desarrollado diferentes métodos que buscan que el talento de sus trabajadores sea enfocado a cumplir las metas corporativas, logrando así una mejor eficiencia de los recursos dentro de las empresas. Uno de estos métodos es el outsourcing, el cual buscadesligar a la organización de aquellos procesos que no son su razón de ser, para enfocarse más en los procesos que verdaderamente agreguen valor a la organización. Sin embargo, para lograr que el proyecto de outsourcing tenga éxito es necesario que las empresas analicen y planeen cuidadosamente esta herramienta administrativa, que tiene repercusiones positivas y negativas a corto y largo plazo,las que dependiendo de su control determinan el éxito o fracaso de la gestión por el outsourcing.

PALABRAS CLAVES:
Tercerización, Proveedor de outsourcing, Recurso humano, Costo, Valor agregado, Objeto social/.

ABSTRACT
This essay represents one of the final products obtained through the research titled Present Tendencies and Perspectives of the human resource management at a world-wide level”developed during 2007 at the San Buenaventura University in Medellín.

For a better human resource management at any company, there have been developed different methods aimed to obtain greater efficiency through focusing correctly the workers’ capabilities. Among these methods, the outsourcing consists in developing strategies oriented to separate the organization of those processes that aren’tpart of the organization’s main business object, in order to allow it to focus more in the processes that really represent an added value. Nevertheless, the success of the outsourcing strategy depends of how carefully the company analyzes and plans it. This because outsourcing has both positive and negative repercussions which must be carefully controlled and defines either the success or failureof the outsourcing management strategy.

KEY WORDS
Outsourcing, Outsourcer, Human resource, Added Value, Cost Core business

INTRODUCCIÓN
La globalización, la tecnología, el cambio constante de las necesidades del cliente, obligan a que las empresas estén lo suficientemente preparadas para afrontar estos cambios y poder de esa forma ser competitivos en el mercado. Es ahí donde las organizacionesen busca de una mejor gestión de los recursos que poseen, implementan diferentes alternativas que les ayuden a optimizar los mismos.

Una de las herramientas administrativas más utilizada hoy en día para que la gestión de los recursos sea más eficiente es el outsourcing, el mismo que tiene como objetivo principal, lograr que las empresas se concentren más en la razón de ser del negocio y que lasoperaciones que no estén involucradas directamente con el objeto social de la misma, sean subcontratadas con un proveedor especializado en dicha función y así centrar el esfuerzo de la organización en lograr los objetivos estratégicos, optimizando al máximo los recursos para ser más competitivos.

Uno de los procesos empresariales donde más se utiliza el outsourcing, es el de la gestión humana; enéste se subcontratan operaciones básicamente transaccionales como selección y retención de personal, nómina, salud e higiene ocupacional, outplacement4, entre otros; haciendo que el ejecutivo de la gestión humana de la organización se enfoque más en cómo apoyar, desde su sección o departamento, a lograr los objetivos organizacionales.

Sin embargo, es cuestionable hasta qué punto una empresa...