Hay un único jefe: el cliente. Él tiene potestad para eliminar a cualquier persona del negocio, desde el dueño hasta los cargos más bajos,simplemente yendo a gastar su dinero en alguna otra parte.
Sam Walton,
Fundador de Wal-Mart Stores, Inc.
En una empresa con trato directo con el cliente, el activo más importante esla existencia de clientes satisfechos. Crear y mantener una cartera de clientes habituales será tarea primordial para conseguir un adecuado crecimiento y desarrollo de nuestro centro.
Hacermás negocio en menos tiempo significa conseguir nuevos clientes con mayor rapidez y convertirlos en habituales.
La mejor forma de activar su negocio está en cuidar de modo especial de losclientes que ya tiene. Tenga en cuenta que los clientes son atraídos a nuestro negocio mediante promesas, y sólo podremos mantenerlos mediante la satisfacción. Es el cliente satisfecho quien vuelve a sucentro una y otra vez, y es el cliente satisfecho quien va con su cónyuge, hijos, amigos... y es el cliente satisfecho quien cuenta a otros las ventajas que ha tenido por acudir a su centro.¿Cómo conseguir la satisfacción del cliente?
Lo primero a tener en cuenta es que la calidad en el trabajo no corresponde únicamente a la persona que trabajará con el cliente, sino a cada unode las personas que trabajan juntas.
Características que se requieren de las personas que trabajan cara al público:
• Se encuentran motivadas con lo que hacen.
• Poseenmúltiples habilidades dentro del negocio.
• Son educadas en el trato a las demás personas.
• Son equilibradas en sus comentarios y reacciones.
• Saben trabajar en equipo con suscompañeras.
• Saben innovar.
Características de los negocios que tienen éxito:
• Tienen como lema el “Servicio al Cliente”, y muestran una verdadera preocupación por la calidad en...
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...Introducción
La atención al cliente es algo muy importante para todos tipos de negocios, ya sea grandes o pequeños, nuevos o viejo. No importa el producto o servicio ya que lo que busca una empresa o negocio es satisfacer al cliente, darle una buena atención de modo que esta persona no se sienta presionada de adquirir algo pero que tampoco se sienta ignorada; he ahí el balance en los principios que se manejan para una buena atención al cliente.
El...
...expongo los apartados relacionados con la actividad de lectura sobre “Experiencias sobreatención a la diversidad”. He elegido la lectura del artículo “La tutoría y la relación profesor-alumno en la formación para la inserción laboral” por la importancia que considero que tienen hoy en día los PCPI, teniendo en cuenta las cifras de fracaso escolar, aunque he de reconocer mi falta de experiencia.
Aspectos fundamentales.
El...
...Trabajo: Ensayo sobreAtención de Gladys Victoria Agurto Colina
LA ATENCIÓN
La atención es un proceso psicológico superior en la que se postulan diferentes teorías, entre ellas tenemos la Teoría General del Campo Motor o Embudo de Sherrington, que nos dice que debido a que las neuronas sensitivas de las astas posteriores de la médula espinal son mucho más que las neuronas motoras, se produce una “lucha por el campo motriz...
...1.- La ingesta combinada de cafeína y glucosa puede beneficiar la prolongación de la atención, el aprendizaje y la memoria verbal. Es la conclusión de un estudio realizado por la Universidad de Barcelona en el que participaron 72 sujetos de entre 18 y 25 años. Los investigadores analizaron los efectos de la ingesta, a primera hora de la mañana y en ayunas, de diferentes bebidas: agua (150 mililitros), agua con 75 miligramos de cafeína, agua con 75 gramos de glucosa y agua con 75...
...Actividades
Lectura: Experiencias sobreatención a la diversidad
Elige una de los textos propuestos en el apartado No dejes de leer... y tras leerlos realiza las siguientes actividades.
Explica los aspectos fundamentales recogidos en el artículo.
Partiendo del ejemplo expuesto en el texto elegido, realiza una propuesta sencilla de cómo podrías llevar a cabo la medida descrita en el artículo que has elegido, en tu área de...
...Sobre el deficit de atencion21/09/2012
Respecto al tratamiento los Dres. Humberto Mesones Arroyo yTito Rosan han publicado un artículo de particular interéstitulado "Trastorno por déficit atencional con/sin hiperquinesia. Su tratamiento con precursores de las aminas biógenas cerebrales" (Alcmeón 22, Año VIII, Vol 6, Nº 2, 122-135, setiembre 1997). Entre sus conclusiones se puede leer: En primer lugar cabe destacar una supremacía en la incidencia de este trastorno...
...Servicio Al Cliente
El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado.
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en...
...Guía sobre incapacidad y atención médica
En México todos los trabajadores, incluidos
los extranjeros y los que no tengan un
permiso de trabajo válido, tienen derecho
a recibir las prestaciones del Seguro Social. El
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es el
encargado de proporcionar diversas prestaciones
a todos los asegurados.
En esta guía se trata el tema del seguro médico,
el seguro de incapacidad y la atención médica.
Para mayor...
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