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Cómo atender a los clientes para fidelizarlos.
Hay un único jefe: el cliente. Él tiene potestad para eliminar a cualquier persona del negocio, desde el dueño hasta los cargos más bajos,simplemente yendo a gastar su dinero en alguna otra parte.
Sam Walton,
Fundador de Wal-Mart Stores, Inc.
En una empresa con trato directo con el cliente, el activo más importante esla existencia de clientes satisfechos. Crear y mantener una cartera de clientes habituales será tarea primordial para conseguir un adecuado crecimiento y desarrollo de nuestro centro.
Hacermás negocio en menos tiempo significa conseguir nuevos clientes con mayor rapidez y convertirlos en habituales.
La mejor forma de activar su negocio está en cuidar de modo especial de losclientes que ya tiene. Tenga en cuenta que los clientes son atraídos a nuestro negocio mediante promesas, y sólo podremos mantenerlos mediante la satisfacción. Es el cliente satisfecho quien vuelve a sucentro una y otra vez, y es el cliente satisfecho quien va con su cónyuge, hijos, amigos... y es el cliente satisfecho quien cuenta a otros las ventajas que ha tenido por acudir a su centro.¿Cómo conseguir la satisfacción del cliente?
Lo primero a tener en cuenta es que la calidad en el trabajo no corresponde únicamente a la persona que trabajará con el cliente, sino a cada unode las personas que trabajan juntas.
Características que se requieren de las personas que trabajan cara al público:
• Se encuentran motivadas con lo que hacen.
• Poseenmúltiples habilidades dentro del negocio.
• Son educadas en el trato a las demás personas.
• Son equilibradas en sus comentarios y reacciones.
• Saben trabajar en equipo con suscompañeras.
• Saben innovar.
Características de los negocios que tienen éxito:
• Tienen como lema el “Servicio al Cliente”, y muestran una verdadera preocupación por la calidad en...
Hay un único jefe: el cliente. Él tiene potestad para eliminar a cualquier persona del negocio, desde el dueño hasta los cargos más bajos,simplemente yendo a gastar su dinero en alguna otra parte.
Sam Walton,
Fundador de Wal-Mart Stores, Inc.
En una empresa con trato directo con el cliente, el activo más importante esla existencia de clientes satisfechos. Crear y mantener una cartera de clientes habituales será tarea primordial para conseguir un adecuado crecimiento y desarrollo de nuestro centro.
Hacermás negocio en menos tiempo significa conseguir nuevos clientes con mayor rapidez y convertirlos en habituales.
La mejor forma de activar su negocio está en cuidar de modo especial de losclientes que ya tiene. Tenga en cuenta que los clientes son atraídos a nuestro negocio mediante promesas, y sólo podremos mantenerlos mediante la satisfacción. Es el cliente satisfecho quien vuelve a sucentro una y otra vez, y es el cliente satisfecho quien va con su cónyuge, hijos, amigos... y es el cliente satisfecho quien cuenta a otros las ventajas que ha tenido por acudir a su centro.¿Cómo conseguir la satisfacción del cliente?
Lo primero a tener en cuenta es que la calidad en el trabajo no corresponde únicamente a la persona que trabajará con el cliente, sino a cada unode las personas que trabajan juntas.
Características que se requieren de las personas que trabajan cara al público:
• Se encuentran motivadas con lo que hacen.
• Poseenmúltiples habilidades dentro del negocio.
• Son educadas en el trato a las demás personas.
• Son equilibradas en sus comentarios y reacciones.
• Saben trabajar en equipo con suscompañeras.
• Saben innovar.
Características de los negocios que tienen éxito:
• Tienen como lema el “Servicio al Cliente”, y muestran una verdadera preocupación por la calidad en...
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