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Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

Nombre: Eddie Cuenca M. Fecha: 28-10-2013

Tema: Métodos de Investigación de mercados

Utilizamos métodos de investigación social que brindan elementos del mercado y de los clientes para el  desarrollo de productos y de estrategias que basen la competitividad de las empresas en el bienestar humano y ambiental.

Nuestro serviciode investigación de mercados comprende el diseño, el trabajo de campo, el procesamiento de datos y la elaboración de los informes respectivos, siempre agregando recomendaciones para las decisiones estratégicas que deba tomar la empresa.

Tipos de investigación

Investigación con enfoque cuantitativo
Consiste en investigar una muestra representativa de los clientes, del canal de distribución, de lacompetencia o de cualquier grupo que se desee estudiar. Se aplica cuando ese grupo es tan grande, que resultaría costoso y lento contactar a cada uno. Los hallazgos se pueden concluir para todos los integrantes del grupo objeto de estudio.
En  la investigación cuantitativa, el investigador toma las respuestas y las analiza, bien sea para describir las características de los clientes o para explicarel comportamiento de los clientes.

Dentro de la información que puede conseguirse con este tipo de investigación está:
Qué marca prefiere: posicionamiento
Cómo compra: dónde, cuándo, con qué frecuencia.
Por qué compra: motivadores de compra
Por qué no compra: inhibidores de compra
Con quién compra: centro de compra

Y muchas otras características de los clientes. La investigacióncuantitativa permite generalizar en el mercado, y conocer en qué porcentaje del total de clientes se presentan las características. No profundiza en sus razones, sentimientos y percepciones, son respuestas superficiales.

Técnicas de investigación cuantitativa
Encuesta social: presencial, telefónica o virtual
Panel de clientes
Mapas perceptuales

Investigación con enfoque cualitativo
Consisteen investigar una muestra de conveniencia, no representativa desde el punto de vista estadístico, pero que reúnen las condiciones para ser clientes de la empresa. Se aplica cuando se desea profundizar en los sentimientos, percepciones y puntos de vista del cliente, conocer el lenguaje e interactuar con el investigado.
De la investigación cualitativa surgen los argumentos de ventas, conceptos demarca, y otras herramientas de mercadeo.
En la investigación cualitativa se prueban conceptos de productos, usos de muestras, se analizan pautas publicitarias, estrategias de precios e incentivos al canal, entre otros hallazgos necesarios para la toma de decisiones en la planeación de mercadeo.

Técnicas de investigación cualitativa
Historias de vida
Grupo Focal
Entrevista en profundidadEtnografía
Investigación Acción Participación
Teoría Fundada
Benchmarking

Técnicas de investigación de mercado

La investigación de mercado puede brindar información crítica acerca de los hábitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigación de mercado, pero la mayoría de las empresas utilizanuno o más de los cinco métodos básicos:
1. Encuestas
2. Grupos de opinión
3. Entrevistas personales
4. Observaciones
5. Pruebas de campo
La naturaleza de la información requerida y la cantidad de dinero que esté dispuesto a gastar definirán las técnicas que elegirá para su negocio. 
1. Encuestas
Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar un grupo de muestreo que representesu mercado objetivo. Cuanto más grande sea la muestra, más confiables serán los resultados.
a. Las encuestas personales son entrevistas individuales. Le permiten entregarle a la gente muestras de los productos, envases del producto o publicidad y tener una respuesta inmediata. Aunque las encuestas personales pueden generar índices de captación de más del 90%, también son costosas.
b. Las...