Articulo 11

RAZÓN Y PALABRA
Primera Revista Electrónica en América Latina Especializada en Comunicación
www.razonypalabra.org.mx

LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN
Ariel Jiménez Gil 1
Resumen
Dentro de nuestras organizaciones y corporaciones se entrelazan los diferentes procesos y
áreas para logar sus objetivos. Estas relaciones se han obviado formalmente desde el
estudio profesional delas Relaciones Públicas y Comunicaciones Corporativas. Es
importante tener en cuenta que sí se puede controlar y manejar estas relaciones que afectan
directamente la productividad empresarial. Este es una descripción del control que se puede
ejercer en los lazos laborales para obtener los resultados deseables. No obstante, esta es una
práctica inexistente en la vida empresarial actual, querealmente demandaría investigación e
inversión, además de modelos pilotos para ponerlos en marcha y madurar estructuras
eficaces.
Palabras clave: Relaciones públicas, comunicación interna, recursos humanos, gestión
humana, comunicación estratégica.
Abstract
Within our organizations and corporations the different processes and areas are interlaced
to achieve their objectives. These relations have formallyavoided from the professional
study of the Public Relations and Corporative Communications. It is important to consider
these relations that affect the enterprise productivity directly can be controlled and handled.
This it is a description of the control can be exerted in the labour bows to obtain the
desirable results. However, this is a nonexistent practice in the present enterprise lifethat
really would demand investigation and investment, besides model pilots to put them in
march and to mature effective structures.
Key Words: Public Relations, Internal Communication, Human Resources, Human
Management, Strategic Communication
Siempre hemos escuchado hablar de las Relaciones Públicas con los usuarios o
consumidores de nuestros productos, también hemos participado de estrategiasrelacionales
con los medios masivos de comunicación, hemos sido testigos en muchas ocasiones cómo
se realizan actividades de lobby y cabildeo con organizaciones y estamentos políticos,
estatales y sociales o hemos realizado o gestionado patrocinios a certámenes de alto
impacto para los públicos externos.

Todo esto es real y son relacionas públicas, pero ¿Por qué se utiliza tan poco este tipo deestrategias coherentes y poco menos, se desarrollan programas de relaciones públicas en el

“Relaciones Públicas”, Número 70

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interior de las organizaciones? Desde luego algunas de estas acciones se ejecutan dentro de
las fronteras corporativas, pero rara vez partiendo de un plan ouna estrategia que responda
a unas necesidades particulares y precisas. Ítalo Pizzolante, consultor venezolano que tuve
la oportunidad de conocer en Bogotá en 2004, confirma con contundencia la trascendencia
de las relaciones públicas para los empleados de la empresa. “Es común subestimar el
recurso interno, privilegiando a públicos externos a la empresa, creyendo que es posible
construir buenaimagen sin antes vigorizar la identidad de la empresa, reforzando así su
cultura corporativa” (Pizzolante. 2003: 322).

En una publicación de 1961, ya se establecía claramente la importancia de controlar las
relaciones internas de una empresa. Dentro de los públicos objetivo planteaba directamente
a los “Empleados actuales y (e incluso) potenciales -el trabajo y sus organizaciones,
estudiantes,desempleo y sus representantes-”. También describe que “un negocio vigoroso
sólo puede crecer si se eliminan los obstáculos que se oponen a sus crecimiento y que
aparecen junto con las actitudes poco amigables dentro de una comunidad”. Además
afirmaba que las RRPP cubrían, de forma especial, los espacios que la publicidad y las
acciones comerciales no ocupaban dentro de la opinión pública....