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Estrategia del producto y de los servicios


Producto

Producto: cualquier cosa que sea posible ofrecer en el mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Niveles del producto:

Producto fundamental.
Producto real.
Producto aumentado.

















Clasificaciones del producto:

Productospara el consumidor.
Según la forma en la cual compran los consumidores pueden ser:
Productos de conveniencia.
Productos de compra.
Productos de especialidad.
Productos no buscados.


Productos industriales.
Son:
Materiales y partes: materia prima, materiales y partes fabricados.
Aspectos de capital: productos que ayudan a la producción o las operaciones del comprador, incluyendoinstalaciones y equipo accesorio.
Suministros y servicios: suministros de operación, reparación y mantenimiento y de asesoría.



Decisiones del producto individual:

a) Atributos del producto: calidad, características y diseño.

b) Asignación de marcas:

Beneficios de la marca: identificación, estandarización, protección legal, segmentar mercados, añade valor.



Selección del nombrede la marca:
1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y las cualidades del producto
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. Los nombres cortos ayudan.
3. Deber ser distintivo
4. Debe traducirse fácilmente a idiomas extranjeros
5. Se debe poder registrar y ofrecer protección legal.

Tipos de marca según el patrocinador:
Marca del fabricante (o marca nacional).
Marcaprivada (o marca de la tienda o marca del distribuidor).
Marca autorizada.
Marca combinada.

Estrategia de marca
Extensiones de línea.
Extensiones de la marca.
Multimarcas.
Nuevas marcas.

d) Envasado: envase, empaque secundario y embalaje.

e) Etiquetado

f) Servicios de apoyo del producto: manejo de quejas y ajustes, servicio de crédito, servicio de mantenimiento, serviciotécnico e información para el consumidor.






Estrategia de marca










Extensión de línea

Extensión de marca

Multimarcas

Nuevas marcas














Decisiones sobre la línea de productos

Línea de productos: grupo de productos que están estrechamente relacionados, debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, sevenden por medio de los mismos canales, tienen la misma gama de precios.


Extensión de línea:
- Extendiendo: Hacia arriba
Hacia abajo

Rellenando

Mezcla de productos: Conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que ofrece a la venta un vendedor particular.

Dimensiones:
Ancho: # líneas de productos de la compañía
Largo: # total de artículos de la compañíaProfundidad: # versiones que ofrece de cada producto en la línea.
Compatibilidad: que tan estrechamente relacionados están las diferentes líneas de productos en cuanto a su empleo final, requerimientos de producción, distribución, etc.









Mercadotecnia de servicios

Rama de mayor crecimiento

Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer otra, que esesencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de algo.

Características del servicio:























Tipos de mercadotecnia de servicios



















Mercadotecnia de organizaciones, personas, lugares e ideas

Actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes y la conducta hacia:




Organizaciones




PersonasLugares particulares




MKT de ideas = MKT social



Mercadotecnia internacional de productos y servicios

























Hechos: De 100 ideas para nuevos productos
39 inician la etapa de desarrollo del producto
17 la sobreviven
8 llegan al mercado
1 logra...