ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
PROYECTO DE GERENCIA INDUSTRIAL
COORDINACION DE PASANTIAS
SEDE: MENE GRANDE
 
 
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

INFORME REALIZADO POR:
APONTE PÉREZ PATRICIA BEATRIZ
C.I: 20.458.036
 
TUTOR ACADÉMICO: LCDO. GIUSEPPE STELLA
TUTOR INDUSTRIAL: ING. MAYLLELY INDRIAGO
MENE GRANDE, SEPTIEMBRE DE 2014



TALLERESCENTRALES


_______________________ _______________________
Msc. Giuseppe Stella Ing. Mayllely Indriago
TUTOR ACADEMICO TUTOR INDUSTRIAL




PERIODO DE PRÁCTICA:
FECHA DE INICIO: 09/07/2014
FECHA DE CULMINACION: 10/09/2014

DEDICATORIA

A mis padres Beatriz Pérez de Aponte y Medardo Aponte; símbolo de inspiración para mi, que,aunque no me acompañen físicamente, donde quiera que se encuentren, se que están orgullosos de mis logros alcanzados, gracias a los valores y a la educación que ellos me impartieron, ellos son el motivo por el cual siempre he decidido continuar.
También quiero dedicarle este logro tan importante para mí, a mis amigos Daniel Espinoza, Nidytza García y Rossangela Caselliz, quienes me han brindadosu apoyo desde mucho antes de mi carrera universitaria, es por ello que este logro merece ser dedicado a mis amigos que se preocuparon por mí y me dieron tantos consejos cuando pensé que ya no podía continuar.
A todos gracias.










AGRADECIMIENTO

Primeramente agradezco a mis padres Beatriz Pérez de Aponte y Medardo Aponte, quienes son mi fortaleza y mi fuente de inspiración,mi motivo de lucha para seguir adelante.
Gracias a mi abuela Cristina de Pérez que con su amor me ha impulsado a alcanzar mis objetivos, sobre pasando los obstáculos que la vida me ha impuesto.
Agradezco a mis tíos Tomas Ramón Pérez y Jesús Enrique Pérez, quienes me han apoyado en todo lo que han podido, quienes inconscientemente han sido parte de mi fortaleza para seguir luchando por las metaspropuestas.
A mis Amigos Daniel Espinoza, Nidytza García y Rossangela Caselliz, quienes son parte de mi familia, me acompañaron en todo el transcurso de mi formación dándome apoyo.
Agradezco a mis profesores quienes me han impartido de sus conocimientos y por ende sus conocimientos forman parte de los míos, por la paciencia y la ayuda que me brindaron en el transcurso de mis estudiosuniversitarios.
Agradezco a la empresa PDVSA en general, por permitirme realizar este periodo de pasantías el cual es requisito fundamental para complementar mi formación como futura Licenciada en Administración, Mención Gerencia Industrial, y sobre todo a mis compañeros del departamento de Aseguramiento de la Calidad del Servicio.


INDICE GENERAL

Pag.
DEDICATORIA
IV
AGRADECIMIENTO
V
INDICEGENERAL
X
INDICE DE TABLAS
XII
INDICE DE ANEXOS
XIII


INTRODUCCION
1


CAPÍTULO I



Razón social de la empresa.
3
Figura jurídica
3
Capital suscrito y pagado
3
Conformación del capital
8
Antecedentes históricos
9
Actividad a la cual se dedica.
11
Clasificación de la empresa
12
Estructura Organizativa.

Productos y servicios ofrecidos

Volumen anual de ventasMisión y visión

Objetivos de la empresa



CAPITULO II



Descripción PDVSA Talleres Centrales
14
Misión, visión y Políticas
14
Estructura organizacional Gerencia de Talleres Centrales
18
Descripción del departamento

Descripción de los cargos del departamento

Función del departamento

Procesos gerenciales que se realizan en el departamento

Actividades indicadas porlos tutores

CAPITULO III



Marco teórico.
21
Actividades encomendadas.
41
Objetivo de la actividad encomendada
1
Alcance de la actividad encomendada
2
Método y justificación de la actividad asignada

Objetivos alcanzados.
45


CONCLUSIONES
47
RECOMENDACIONES

GLOSARIO DE TÉRMINOS
48
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS
49













INDICE DE TABLAS...