Aseguramiento De La Calidad

PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LAS APORTACIONES DE DEMING Y CROSBY AL “ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD”

Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiable, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (inclúyelas en la bibliografía del Reporte), con respecto al proceso de planeación estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al“aseguramiento de la calidad
La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.
1. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.
2. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?
3. Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tuasesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿qué actividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?
4. ¿Le sugerirías a una empresa utilizar las 7 herramientas básicas de la estadística para lograr calidad en sus procesos? ¿Por qué?Procedimiento:
Se hicieron investigaciones en internet en diferentes direcciones.
Al final del documento se encuentra la bibliografía.
Resultados:

El proceso de Planificación Estratégica
El proceso de Planificación Estratégica se puede sintetizar en las siguientes etapas, cada una de ellas con sus respectivos componentes que se detallan a continuación:
a. Formulación de una Estrategia GlobalEn esta etapa los temas a abordar son los valores de la organización, esto es, definir una Visión teniendo presente la Misión.
b. Formulación del Plan Estratégico
En esta etapa se definen las estrategias específicas, mediante los siguientes objetos conceptuales:
Perspectiva:
Mirada o aspecto clave para la formulación de la estrategia pueden ser externas o internas de resultado, o internaso inductoras de resultados.
Son 4 perspectivas clásicas: la Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje e Innovación. Sin embargo, para mejorar las perspectivas a la organización sería conveniente agregar una perspectiva denominada “Proveedores”:
Por cada Perspectiva se definen objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
Objetivo Estratégico:
Fin que se desea alcanzar. Surge deentender dónde estamos y preguntarse ¿dónde queremos llegar? o ¿qué queremos lograr? De acuerdo a la Misión y la Visión. Los objetivos también se definen como desafíos destinados a aumentar, disminuir o equilibrar algún aspecto de la organización
Indicador Estratégico:
Registra las mediciones del nivel de logro, responde a preguntas como: ¿qué valor hemos alcanzado? en el caso de los indicadorescuantitativos y ¿qué categoría hemos alcanzado? en el caso de los indicadores cualitativos.
Meta:
Valor del indicador o límite de un rango en un tiempo dado que puede significar el cumplimiento de un objetivo. Mediante tres objetivos que son: De fijar la meta, de cumplir la meta y de hacer el seguimiento.
Iniciativas:
Programa, proyecto o esfuerzo adicional al día a día que apuntala ellogro de uno o varios objetivos estratégicos. Para llevarlos a buen término existen dos etapas importantes, estas son:
Planeación: contempla la lista de actividades a realizar, los recursos asignados y el cronograma de ejecución.
Seguimiento: Es comparar los datos de la Planeación contra los datos reales.
Vector Estratégico:
Conjunto de objetivos estratégicos que forman una hipótesis, con unsentido de causalidad se postula que uno de ellos en un grado de excelencia es impulsor del otro.
Mapa Causa-Efecto:
Es el conjunto total de hipótesis operativas que apuntan a obtener resultados. a. El Mapa estratégico, representa una situación óptima deseada en la organización.
b. Formulación de los Planes Tácticos Operacionales
Se crea un mapa que aborde los temas a partir de las...