Aseguramiento de la calidad

Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad (conocido también por el anglicismo Quality Assurance) es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en unSistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento delos procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del proceso.
Conceptos relacionados:
- Testing: Es el proceso de ejecución de un sistema con la intención de encontrar defectos, incluyendo la planificación de las pruebasprevio a la ejecución de los casos de prueba. Testing = “Control de Calidad”
- Control de Calidad: Es el conjunto de actividades destinadas a evaluar el trabajo para el desarrollo de un producto. Control de Calidad = “Medición de la calidad de un producto”
Las tareas de Aseguramiento de la Calidad están interesadas en el proceso de desarrollo del producto, mientras que testing y el control decalidad están interesados en el desarrollo del producto en si mismo.
Quality control” y “Quality assurance” son conceptos muy importantes, a pesar de que muchos PM’s tienen solo una vaga idea de que significa cada uno y cual es la diferencia entre ellos. Este artículo trata de explicar esos conceptos.
Primero deberíamos definir que es Calidad:
La calidad es “la totalidad de las funciones ycaracterísticas de un producto o servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o requerimientos implícitos o explícitos del mismo” (ISO 9001:2000)
La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality)
El Gerenciamiento de la Calidad incluye la creación y seguimiento de politicas y procedimientos para asegurar que el proyectocumpla con los objetivos establecidos (sin desviarse de los requerimientos). Incluye las actividades de Planificación, Aseguramiento y Control de la calidad.
El Gerenciamiento de la Calidad aborda tanto la Gestión de Calidad del Proyecto (aplicable a todos los proyectos) como a la Gestión de la Calidad del Producto (específicas y particulares de cada producto). De acuerdo al PMBOK®: “La gestión deCalidad Moderna complementa la Dirección de Proyectos y abarca distintas disciplinas o industrias”
David Shuster en su libro “Teaming for Quality” nos dice sin embargo que el Gerenciamiento de la Calidad no es un subproceso del Project Management, sino que a su criterio son disciplinas gerenciales co-equivalentes. Quality Management y Project Management comparten:
Filosofías de gerenciamientocomunes
Foco en el cliente, procedimientos y política
Satisfacción de las necesidades y requerimientos del cliente
Enfoque en la calidad de los procesos
Principios de teaming (grupos de trabajo)
Estructuras ordenadas, formales, documentadas, medibles
QM y PM se diferencian en que el enfoque PM es temporario (finaliza con el proyecto) mientras que el de calidad es mejora continua y permanente, a losefectos de este artículo podemos concluír como resumen que “La Calidad es el grado en que el proyecto cumple con los requisitos”
El manejo y gestión de la calidad en el proyecto significa que usted debe comprender las expectativas de calidad de su cliente y con ellas establecer un plan proactivo para cumplirlas. El Plan de Calidad contiene varios puntos y actividades pero los más importantes son lastareas referidas a los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.
Control de calidad (“Quality Control”) se refiere a las actividades de calidad asociadas con la creación de los deliverables del proyecto. El control de calidad se utiliza para verificar y medir que el deliverable tenga la calidad aceptable y que está completo y correctamente finalizado. Ejemplos de actividades...