Asertividad En La Expresión Y Recepción De Reclamos

CAPITULO QUINTO

INCREMENTE SU ASERTIVIDAD
EN
SITUACIONES DIFICILES

OBJETIVOS
Al finalizar este capítulo usted:
Evaluará su nivel de asertividad a través de un test de
autorreporte.
Conceptualizará el
principios básicos.

término

asertividad

y

reconocerá

sus

Discriminará la diferencia que existe entre las personas
sumisas, las asertivas y las agresivas; sabrá cuálesson sus
comportamientos característicos.
Incrementará
como “decir “no”.

su

asertividad

aprendiendo

específicamente

Manejará cuatro técnicas prácticas para enfrentar asertiva y
sabiamente las críticas.
Aprenderá un útil método asertivo para expresar críticas.
Mejorará su asertividad a través de la auto-aplicación de la
Guía Práctica.

Psic. Plinio Sepúlveda Sagredo

25.1 ¿Qué es la asertividad?
A. DEFINICION DE ASERTIVIDAD
El término asertividad es una palabra de origen inglés que no tiene
traducción exacta. En el diccionario “assert”, significa “insistir sobre algo, afirmar,
declarar, reclamar”. Como existen muchas definiciones de asertividad,
proponemos una sencilla y fácil de recordar, sin embargo, suficiente para
comprender sus elementos másimportantes.

Asertividad es aquella capacidad para expresar y recibir, en forma
apropiada, las emociones, los pensamientos y las conductas, respetando
a los demás y a nosotros mismos.

El autor, Eduardo Aguilar, sugiere que “actuar asertivamente significa tener
la habilidad para transmitir y recibir mensajes de sentimientos, creencias y
opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna,profundamente
respetuosa, y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria
hasta donde el proceso de la relación humana lo haga necesario”(1).
Una definición más simple (2) dice:
“La asertividad es la forma de hacer valer los propios
derechos respetando los derechos de los demás”

El término asertividad en el lenguaje común y coloquial es difícil encontrar
unequivalente. El concepto asertividad se asemeja indirectamente con: “ser
canchero”, “actuar en forma desinhibida”, “tener personalidad”, “saber parar los
carros a la gente”, “ser diplomático”, demostrar “aplomo” y seguridad en las
situaciones sociales complicadas.
De las definiciones ofrecidas arriba resaltamos algunos componentes
básicos y exclusivos del comportamiento asertivo.
B. Factores asociadosal comportamiento asertivo:
♦ La conducta asertiva se refiere a aquellos comportamientos interpersonales
cuya ejecución implica un cierto riesgo social. Es decir, una persona percibe
en la situación interpersonal o social una amenaza real al ridículo, salir herido,
ser menospreciado, etc.

Psic. Plinio Sepúlveda Sagredo

3

♦ Presupone un doble respeto: el respeto de los derechospropios y los
derechos ajenos.
♦ Refleja la libertad emocional tanto en la expresión como en la recepción de
emociones difíciles.
♦ Se relaciona estrechamente con la autoestima y la sana autoafirmación.
Observe la tabla siguiente. En ella se plantean tres niveles de asertividad, el
grado de respeto hacia usted mismo y hacia los demás, las emociones que surgen,
la respuesta de los demás, y elnivel de honestidad y autoestima asociado.
TABLA 1 GRADIENTE DE ASERTIVIDAD
ESTILO
GRADO
DE
ASERTIVIDAD
SUMISO
RESPETO POR SI
BAJO
MISMO
RESPETO
POR
ALTO
OTROS
LA PERSONA
Pena, rabia
posterior,
SIENTE...
poca confianza
en ti mismo.
Y LA RESPUESTA DE Desprecio, no
le respetan, le
OTROS ES...
ignoran.

ESTILO
ASERTIVO
ADECUADO

ESTILO AGRESIVO

ADECUADO

BAJO

Buenossentimientos,
confianza,
autoestima.
Buenos
sentimientos,
amistad,
respeto.

LOS
DEMÁS
LO Tímido,
Seguro, “con
PERCIBEN COMO...
inhibido,
personalidad”,
“acomplejado” “canchero”.
, inseguro.
HONESTIDAD
BAJA
ALTA
AUTOESTIMA
BAJA
ADECUADA

ALTO

Culpa, distancia de
otros, indiferencia
y superioridad
hacia los demás.
Le temen, le
evitan, sienten
rabia, y no le...