Asesoria De Imagen En La Estetica Capilar
Páginas: 19 (4671 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2011
ASESORIA DE IMAGEN
IVAN DE JESUS JARAMILLO
DOCENTES
SOL BEATRIZ MIRANDA RUIZ
ESCUELA DE BELLEZ MARIELA
MEDELLÍN
2011
1. INTRODUCCIÓN
En este taller investigaremos sobre comunicación asertiva en la estética, y de la manera como debemos atender a nuestra clientela teniendo en cuenta los tipos de clientes, el servicio al cliente, la forma de asesorarle en lo que busca yal mismo tiempo venderle un servicio o un producto.
ASESORIA DE IMAGEN
1. Definir que es comunicación asertiva y de ejemplo.
-La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos, haciendo entender al máximo nuestro mensaje, lo cual aumenta la expectativa de que sea entendido y aceptado.
La asertividadno es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso si, haciéndolo siempre con elegancia y desde una posición de respeto máxima.
-La asertividad como habilidad comunicativa y como habito conductual facilita la comunicación, potencializa la efectividad en la misma y ayuda a logar obtener respeto, atención y colaboración de losdemás guardando tu sentido de identidad, de valor e integridad y todo eso respetando en todos los sentidos a los demás. El ambiente que creas a tu alrededor cuando eres asertiva atrae múltiples oportunidades de trabajo, mejores amigos, relaciones familiares y personales mas estables e incluso el respeto de tus adversarios. Sin embargo, lo más importante de la asertividad es el sentido deautovaloración, autoestima y fortaleza que alcanzas. Mientras más a menudo practicas comunicación asertiva mas se afianzan tu identidad, autenticidad y libertad.
Ejemplo: A Maria le han cambiado el sitio en el trabajo. A ella le gustaba dónde estaba su escritorio y está disgustada con el cambio y enfadada con el responsable.
Si María se queda en ese punto es probable que no sea capazde solucionar la situación. Antes de enfrentarse al problema debe tener claro:
Cuál es el conflicto
Cómo le afecta
Qué quiere conseguir
Primero de todo debería preguntar por qué ha pasado eso. Tal vez han cambiado su escritorio porque ha salido una nueva normativa que obliga a la empresa a hacer una salida de incendios en ese lugar, tal vez lohan hecho porque va a ocuparlo un trabajador nuevo con silla de ruedas y es el lugar que va a resultarle más cómodo. María puede o no estar de acuerdo con el motivo, pero esa información determinará su estrategia: Está claro que si hay una ley que dice que ahí ha de haber una puerta no va a poder volver a ese lugar. Si el motivo es una persona con una discapacidad, María puede decidir tener ladeferencia de dejarle el mejor sitio o puede decidir que ella también obtiene ciertas ventajas de ese lugar y que tiene tanto derecho como el otro a disfrutarlas. En todo caso, es conveniente saber de qué va el asunto antes de enfadarse o reclamar nada.
En segundo lugar, debe saber cual es la alternativa, así que pregunta dónde van a poner su escritorio, tal vez le parezca bien y aquíacabe el tema.
En tercer lugar, María debe analizar sus sentimientos y sus deseos y valorarlos convenientemente: ¿Por qué el lugar que tenía hasta ahora es mejor que el que va a ocupar? Decide que tiene varios motivos: Su nuevo sitio es más pequeño, no recibe luz solar, está en la zona de paso común de la oficina y directamente debajo del aire acondicionado. Los analiza y descubre que noestar en la zona de paso no es realmente tan importante para ella y que de hecho, también puede tener su parte buena. En cuanto al espacio, llega a la conclusión de que aunque vaya a tener menos, tendrá suficiente. En cambio, la luz solar y la no exposición directa al aire acondicionado son muy importantes para su salud y su bienestar. Ahora María ya sabe cuales son sus prioridades. En este punto...
IVAN DE JESUS JARAMILLO
DOCENTES
SOL BEATRIZ MIRANDA RUIZ
ESCUELA DE BELLEZ MARIELA
MEDELLÍN
2011
1. INTRODUCCIÓN
En este taller investigaremos sobre comunicación asertiva en la estética, y de la manera como debemos atender a nuestra clientela teniendo en cuenta los tipos de clientes, el servicio al cliente, la forma de asesorarle en lo que busca yal mismo tiempo venderle un servicio o un producto.
ASESORIA DE IMAGEN
1. Definir que es comunicación asertiva y de ejemplo.
-La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos, haciendo entender al máximo nuestro mensaje, lo cual aumenta la expectativa de que sea entendido y aceptado.
La asertividadno es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso si, haciéndolo siempre con elegancia y desde una posición de respeto máxima.
-La asertividad como habilidad comunicativa y como habito conductual facilita la comunicación, potencializa la efectividad en la misma y ayuda a logar obtener respeto, atención y colaboración de losdemás guardando tu sentido de identidad, de valor e integridad y todo eso respetando en todos los sentidos a los demás. El ambiente que creas a tu alrededor cuando eres asertiva atrae múltiples oportunidades de trabajo, mejores amigos, relaciones familiares y personales mas estables e incluso el respeto de tus adversarios. Sin embargo, lo más importante de la asertividad es el sentido deautovaloración, autoestima y fortaleza que alcanzas. Mientras más a menudo practicas comunicación asertiva mas se afianzan tu identidad, autenticidad y libertad.
Ejemplo: A Maria le han cambiado el sitio en el trabajo. A ella le gustaba dónde estaba su escritorio y está disgustada con el cambio y enfadada con el responsable.
Si María se queda en ese punto es probable que no sea capazde solucionar la situación. Antes de enfrentarse al problema debe tener claro:
Cuál es el conflicto
Cómo le afecta
Qué quiere conseguir
Primero de todo debería preguntar por qué ha pasado eso. Tal vez han cambiado su escritorio porque ha salido una nueva normativa que obliga a la empresa a hacer una salida de incendios en ese lugar, tal vez lohan hecho porque va a ocuparlo un trabajador nuevo con silla de ruedas y es el lugar que va a resultarle más cómodo. María puede o no estar de acuerdo con el motivo, pero esa información determinará su estrategia: Está claro que si hay una ley que dice que ahí ha de haber una puerta no va a poder volver a ese lugar. Si el motivo es una persona con una discapacidad, María puede decidir tener ladeferencia de dejarle el mejor sitio o puede decidir que ella también obtiene ciertas ventajas de ese lugar y que tiene tanto derecho como el otro a disfrutarlas. En todo caso, es conveniente saber de qué va el asunto antes de enfadarse o reclamar nada.
En segundo lugar, debe saber cual es la alternativa, así que pregunta dónde van a poner su escritorio, tal vez le parezca bien y aquíacabe el tema.
En tercer lugar, María debe analizar sus sentimientos y sus deseos y valorarlos convenientemente: ¿Por qué el lugar que tenía hasta ahora es mejor que el que va a ocupar? Decide que tiene varios motivos: Su nuevo sitio es más pequeño, no recibe luz solar, está en la zona de paso común de la oficina y directamente debajo del aire acondicionado. Los analiza y descubre que noestar en la zona de paso no es realmente tan importante para ella y que de hecho, también puede tener su parte buena. En cuanto al espacio, llega a la conclusión de que aunque vaya a tener menos, tendrá suficiente. En cambio, la luz solar y la no exposición directa al aire acondicionado son muy importantes para su salud y su bienestar. Ahora María ya sabe cuales son sus prioridades. En este punto...
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