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ATENCIÓN TURÍSTICA Y RECEPCIÓN
HOTELERA
INTRODUCCIÓN
Este curso fue desarrollado para todas aquellas personas que desean incorporarse
profesionalmente a trabajar en turismo, en diferentes organizaciones y empresas del sector.
Este curso brinda una formación intensa que contempla distintos aspectos, aborda el trabajo
del departamento de recepción e introduceal estudiante en los conocimientos de Hotelería.
La necesidad de capacitación del Recepcionista de Hotel es sin duda vital para lograr una
excelente atención y la satisfacción de los huéspedes. Los Recepcionistas son la cara visible del
hotel y muchas veces la primera impresión. Es importante por este motivo que estén
capacitados para desempeñarse con excelencia.
El programa incluyediferentes asignaturas que buscan fortalecer la competencia de los
estudiantes en diferentes áreas: la atención al cliente, técnicas de venta, imagen personal y
actitud. A su vez se realizará un estudio exhaustivo del sector, sus actores y los principales
atractivos turísticos nacionales.
Fue diseñado, luego de haber evaluado en conjunto con diversos actores del sector aquellas
áreas quenecesitan profesionalizarse.
OBJETIVOS GENERALES
Desarrollar las habilidades necesarias para asesorar y atender adecuadamente a los clientes
Brindar las herramientas y los conocimientos para realizar una gestión acorde con las exigencias
del puesto.
Una vez finalizado el curso que el alumno pueda realizar la gestión del departamento, llevar a
cabo las reservas, los aspectos contables, lafacturación, así como desarrollar habilidades para
tratar y asesorar adecuadamente a los clientes, comprendiendo y estudiando la importancia de
los mismos.
PERFIL DEL EGRESADO
Profesionales con un claro perfil práctico, capaces de dominar los requerimientos de la
Recepción de un Hotel. Las salidas profesionales de este curso son variadas. Podría
desempeñarse como recepcionista, jefe derecepción, telefonista, gestor de reservas y puede
brindar información sobre recursos turísticos en cualquier empresa ligada al sector.
Sirve para trabajar en áreas directas de atención turística en centros de información,
establecimientos turísticos, pero fundamentalmente es un complemento que debería ser de Recepción Hotelera y Atención Turística – Escuela de Negocios y Administración BIOS –Carreras Turismo Página 2
gran valor para todas las personas que trabajan en turismo sin importar cual sea su rol dentro
del establecimiento.
CONDICIONES DE INGRESO
Los postulantes a la carrera deberán tener 4to. Año de liceo aprobado o similar.
CERTIFICACIONES
El título a otorgar es el de: Atención Turística y Recepción Hotelera
ATENCIÓN TURÍSTICA Y RECEPCIÓN HOTELERA
Este curso capacita alestudiante en los aspectos teóricos y prácticos para desempeñarse
eficientemente, en cualquier empresa relacionada al sector turístico, específicamente en la
recepción de un hotel, brindando una atención de excelencia.
Para lograr el objetivo en esta propuesta se aborda el arreglo personal y la importancia de la
actitud, se analizan las tareas del recepcionista y las competencias. Sepretende lograr el
dominio de las funciones del departamento de conserjería así como manejo de información y
ofertas para los clientes. Por este motivo se estudian los principales atractivos turísticos y
servicios nacionales.
CONTENIDOS:
· Recepción & Reservas
La materia incluye temas como tipos de organización y organigramas para
establecimientos turísticos. Las principales funciones deldepartamento: Recepción,
Reservas, Mostrador, Facturación, Caja, Créditos y Conserjería. Se incluyen temas
como Plantillas de reservas, funciones de reservas, precios y tarifas, regulación legal.
Tipos de tarifas. Documentos de reservas. Previsiones de los servicios, plantillas de
mostrador, funciones de mostrador, criterio de asignación de habitaciones, tarjetas de
registro, control...