Asociacion Entre La Seguridad DEl Paciente y El Clim Organizacional

ASOCIACION ENTRE LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD DEL PACIENTE CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL
* RESUMEN

Desde hace algunos años ha tomado relevancia el concepto de calidad asociada a la salud, destacándose como uno de los elementos estratégicos en que se fundamenta la transformación y mejora de los sistemas asistenciales modernos, lo que ha inclinado la tendencia mundial a desarrollarinvestigaciones, programas y modelos en aras de obtener un servicio capaz de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Para ello es necesario contar con un ambiente que garantice la satisfacción de los trabajadores, ya que son precisamente los encargados directos de la prestación del servicio.
De allí la importancia del estudio del clima organizacional ya que constituye uno de losfactores determinantes de los procesos organizativos, de gestión, cambio e innovación. Tiene importancia en el desarrollo de los procesos y en el resultado de los mismos, incidiendo directamente en la calidad del sistema.
Con el estudio del Clima Organizacional se quiere identificar las percepciones de los trabajadores, para definir planes de acción orientados a mejorar los aspectos queafectan negativamente el desarrollo de la organización, y de igual manera potenciar todos aquellos aspectos favorables, y en que medida dichos aspectos pueden influir en la calidad de los servicios. Para lo cual es necesario el diseño, desarrollo y aplicación de un instrumento que permita evaluar el clima organizacional y en qué medida afecta la percepción de la calidad percibida por los pacientes,para así establecer medidas correctivas mejorando la calidad en las organizaciones de salud a través del mejoramiento continuo del clima organizacional.
* INTRODUCCIÓN

Actualmente es evidente la tendencia de diferentes organismos y sectores de la industria por mejorar la calidad de sus productos y servicios, como una forma de ser más competitivos y como una necesidad creciente de losusuarios los que exigen mayores beneficios con minimización o extinción del riesgo. Todo ello ha conducido a que mundialmente se desarrolle una cultura de calidad desarrollando diferentes enfoques, tendencias y reglamentaciones que direccionan el actuar de las empresas. Es claro que el sector salud no es la excepción, sino en el que más se han desarrollado políticas y organismos gubernamentales einternacionales para gestionar la calidad en el servicio.
La calidad es resultado de la planeación estratégica, la ingeniería de los procesos, el mejoramiento continuo y progresivo en todos los aspectos de la empresa y con una adecuada preparación y motivación del equipo humano para eliminar las posibles fuentes de error y garantizar la calidad de los resultados.
Una organización que opte por unsistema de calidad precisa un clima organizacional especial para poder trabajar de forma sostenida en la mejora continua de sus procesos. Según (Cabrera, 1999) En el clima organizacional interactúan las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico, las relaciones interpersonales y las regulaciones formales e informales que afectan a dichotrabajo.
Dentro del estudio del Clima Organizacional el concepto que ha desarrollado mayor aceptación y utilidad es el de (Goncalves, 1997) que define como elemento fundamental la percepción del trabajador sobre las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral, plantea que el comportamiento de un trabajador depende de las percepciones que tenga el trabajador de losfactores organizacionales existentes. Pero a su vez las percepciones de los empleados dependen de las experiencias de cada uno como persona, con el colectivo y con el sistema las cuales a su vez ha desarrollado durante la interacción con el mismo.
El clima resultante induce a los individuos a tomar determinados comportamientos y actitudes los cuales van a incidir en el desempeño general de la...