ASOS DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL BLOCKBUSTER CONTRA NETFLIX 1)


Casos de Aplicación I,II,III
TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

DR. DAVID ALANIS ANGEL DAVILA
30/01/2009





El costo de no invertir en Sistemas de Información Morgan Stanley

El caso de estudio que se asignó al grupo para su discusión, parte, en esencia, de una serie de problemas que presentaron la firma Morgan Stanley al haberse fusionado con la empresaDean Witter Discover, ya que se hizo evidente la división digital, cultural y filosófica de ambas, en virtud de que una de ellas presentó un rezago tecnológico, falta de visión en la elaboración de estrategias que le permitieran mantenerse competitiva en su sector, así como también en el alto precio que estaba pagando por no tener como prioridad la alta directiva el renovar su infraestructura deservicios y de apoyo a las decisiones.
Morgan Stanley es una entidad financiera estadounidense que desarrolla su actividad como banco de inversiones, agente de bolsa y administrador de tarjetas de crédito cuya sede central se encuentra en Nueva York. La cual adquirió la tarjeta de negocios Discover, perteneciente a la firma Dean Witter, y con ello consumó la fusión entre ambas compañías. Derivado delo anterior el sector de la empresa que presentó el mayor impacto negativo fue el de corretaje al por menor, propiciado por el rezago en infraestructura tecnológica, el cual favorecía una serie de trastornos operativos serios que sufrían los empleados y consultores cuando tenían que desempeñar sus labores, no cumpliendo con las necesidades y expectativas de los clientes, dañando la imagen de lacompañía; Y el efecto dominó siguió hasta causar un sentido de inseguridad y desmotivación laboral entre el personal, provocando con ello la rotación del capital humano de Morgan Stanley, llevándose no solo la experiencia de la gente, sino también la cartera de varios clientes.
Y no fue hasta que se efectuaron algunos ajustes en la estructura directiva, y esto a su vez detonó la reingeniería delos procesos, y el estudio de cerca a la competencia y pudiéndose constatar que hacían inversiones fuertes a su Infraestructura Tecnológica y Sistemas de Información, y posteriormente se empezó a tomar como premisa y reto la modernización de la compañía en general, mejorando su presencia en internet así como también los servicios que demandaban los clientes, ganando terreno en el competido sectorde las grandes firmas financieras, reforzando con ello sus servicios y consultorías que ofrecían, pero enfocados en soluciones tecnológicas proactivas e innovadoras, logrando nuevamente el respeto por parte de las empresas calificadoras, de sus clientes y de sus empleados, demostrándolo fehacientemente con ganancias muy rentables






1.- ¿Por qué Morgan Stanley no invirtió en Tecnologíade Información?
En parte se debió por que habían entrado en una etapa de confort en la que se pensaba que simplemente con seguir haciendo lo que siempre hacían, seguirían obteniendo los mismos resultados positivos; teniendo en cuenta que era una firma muy exitosa que tenía presencia en 30 países en el mundo, técnicamente todo funcionaria muy bien y no debería de haber salido nada mal. Sin embargoeste fue un claro ejemplo de la velocidad vertiginosa a la que avanza la tecnología y junto con ella la forma en que se abren nuevos nichos de negocio y brindándonos oportunidades de hacer lo que venimos haciendo de formas nuevas, en las que se debe de intentar mejorarlas, utilizando a las TI como herramienta de factor de cambio. Teniendo siempre como premisa que si nosotros no lo hacemos así,alguien seguramente lo hará, y precisamente eso será lo que dicte si alguna empresa será exitosa o estará condenada a desaparecer.

2.- ¿Por qué fue la fusión con Dean Witter perjudicial para la compañía?
No diría que fue perjudicial, aunque hay que reconocer que lo único que hizo fue sacar a flote todas las fallas y estrategias erróneas que estaba siguiendo, sin embargo considero que fue un...