Atecion a clientes

Contenido
Panorama General 4
Descripción 4
Beneficio 4
Riesgos 4
Impacto Organizacional 4
Supuestos y Dependencias 5
Asignación de usuario líder para el Análisis de los Requerimientos 5Análisis Costo-Beneficio 5
Hoja de Firmas 6

Panorama General
La principal necesidad del negocio es evitar la baja de clientes por mal servicio debido a que el estado de cuenta llega a destiempo o, enotros casos, no llega.
Descripción
El departamento de atención a clientes recibe quejas continuamente debido a que:
No llega el estado de cuenta
Cargos por reinstalación
Falta de pago
Llega adestiempo el estado de cuenta
Pagos incompletos
Reclamaciones
Actualmente la empresa atiende a 10,000 clientes, de los cuales
Aproximadamente 500 no reciben su estado de cuenta y,
1000 loreciben a destiempo

Analizando las propuestas a realizar concluimos que lo que implementaremos es asignar a cada uno de nuestros clientes una cuenta de correo electrónico que servirá como respaldo encaso de que el estado de cuenta no llegue de manera física al cliente.
El sistema verificara que cada estado de cuenta llegue con el respectivo cliente y, asimismo, sea entregado en el tiempo correcto.Beneficio
La principal retribución es que los clientes estén satisfechos con la nueva forma de entregarles sus estados de cuenta lo que significa contar con menores quejas y que los mismos clientesnos promuevan, y así constatar una mayor contratación del servicio
Riesgos
Como riesgos contemplamos fallas en el servidor y con ello provocar que los correos no lleguen a los clientes, y otroriesgo es que el cliente no tenga la posibilidad de revisar el correo.
Impacto Organizacional
El impacto total en las diferentes sucursales con las que cuenta la empresa es en primer lugar tener demanera irrefutable una mayor productividad en todos los aspectos desde agilizar los movimientos del giro del negocio, reduciendo de forma considerable el tiempo que antes se invertían en esta tarea...