ATENCION AL PUBLICO DIRECTA
Páginas: 4 (786 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2014
DIVISIÓN ACADÉMICA
COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
DIPLOMADO EN PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Curso: ATENCION AL PÚBLICO
Técnicas para la buena atención al público directa
CuadroComparativo: La mala atención al Público Directa Vs la buena Atención al Público Directa
AUTORES:
Figueroa, Belkis
Monqe, Carolina
Roa, Degni
Grupo Nº 1Caracas, 28 de Septiembre del 2014
Se designa con el concepto de Atención al Público a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entreotras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar serviciotécnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
En el caso de la atención directa y activa es cuando el usuario la solicitadirectamente y persigue una finalidad específica que es generalmente solicitar información, aclarar una duda, etc.; en la cual el interlocutor se dirige voluntariamente a la fuente de información y se dacara a cara sin ningún intermediario.
LA MALA ATENCIÓN AL PÚBLICO
LA BUENA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones
Empleados negligentes
Entrenamientodeficiente
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.
Diferencias depercepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes.
Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes, y como losclientes desean que los traten
Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
Deficiente manejo y resolución de las quejas
Los empleados no están facultados ni estimulados...
DIVISIÓN ACADÉMICA
COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
DIPLOMADO EN PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Curso: ATENCION AL PÚBLICO
Técnicas para la buena atención al público directa
CuadroComparativo: La mala atención al Público Directa Vs la buena Atención al Público Directa
AUTORES:
Figueroa, Belkis
Monqe, Carolina
Roa, Degni
Grupo Nº 1Caracas, 28 de Septiembre del 2014
Se designa con el concepto de Atención al Público a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entreotras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar serviciotécnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
En el caso de la atención directa y activa es cuando el usuario la solicitadirectamente y persigue una finalidad específica que es generalmente solicitar información, aclarar una duda, etc.; en la cual el interlocutor se dirige voluntariamente a la fuente de información y se dacara a cara sin ningún intermediario.
LA MALA ATENCIÓN AL PÚBLICO
LA BUENA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones
Empleados negligentes
Entrenamientodeficiente
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.
Diferencias depercepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes.
Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes, y como losclientes desean que los traten
Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
Deficiente manejo y resolución de las quejas
Los empleados no están facultados ni estimulados...
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