Atencion Al Publico
Páginas: 5 (1086 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2011
LA ATENCION AL PÚBLICO
Mejorar continuamente la atención al publico como medio para lograr su Fidelización no es un asunto de querer o no querer, de hacer algo esporádicamente para "agradar" al publico... se trata, en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando y avanzando en los mercados altamente competitivos de hoy en día.Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día más conscientes el poder de elección que tienen, más sofisticados en sus necesidades y expectativas y mucho más exigentes de como lo fueron pocos años atrás.
TECNICAS DE ATENCION AL PÚBLICO PERSONALMENTE
Las técnicas deatención al público son esenciales sobre todo en una empresa u organización. Estas permiten que los visitantes (publico) se sientan conforme en dicha empresa. De ello depende que se lleven una buena impresión y es parte de nuestros modales y educación.
IMPORTANCIA
Son de suma importancia ya que permite tratar como debe ser al público y nos ayudan a tener una buena relación con ellos en el ámbitolaboral o en cualquier parte. El público cuando es tratado con respeto y con las técnicas de atención al público se sienten bien y quedan satisfechos con el trato que pueden llegar a ser clientes fijos en el caso de una empresa.
PROCEDIMIENTOS
Primero:
1. Información sobre productos y servicios
2. Usted debe conocer bien los productos y servicios que la empresa ofrece: usos,características, precios, sistemas de pago, plazos, etc.
3. También debe conocer muy bien los procedimientos establecidos por la empresa, es decir:
1. Conocer que hace cada departamento o area de la empresa.
2. Saber cuales son los funcionarios involucrados en cada trámite o servicio.
3. Saber cuales son los costos, procesos, lugares y otros datos importantes.
Todo esto se debe saber para no decir al publico“no se” solo diga no se cuando no hay otra opción y pueda confundir al publico.
4. Salude primero: “buenos días”, “buenas tardes” o “buenas noches”.
5. Identifíquese: diga su nombre claramente e inmediatamente ofrezca su ayuda: “¿en que le podemos servir?”
6. Preséntese como una persona positiva y siempre sonriente pero no de modo fingido.
7. Mantenga contacto visual con el público por lomenos el 70% del tiempo.
8. Sea amable y despídase agradeciendo.
9. Logre empatía con el publico, identifíquese plenamente con el, analice la situación desde su perspectiva.
10. Trate al público del mismo modo que le gustaría que lo trataran a usted.
11. Muestre un interés autentico.
12. Escuche detenidamente, muéstrese como un asesor.
13. Actúe de forma proactiva mas que reactiva.
14. Use untono de voz adecuado.
15. Sorprenda al público haciendo más de lo que se espera.
16. Utilice el lenguaje corporal.
17. Tome una posición abierta sin cruzar los brazos.
ATENCION AL PÚBLICO TELEFONICAMENTE
La atención al público telefónica es una manera eficaz de tratar con las personas y uno de los medios más comunes, facilitan la comunicación ya que no es necesario que el público sedirija a la empresa u organización sino que puede pedir información y datos desde en teléfono.
PROCEDIMIENTOS
El teléfono es una de las principales formas en que se tiene contacto con el público, por eso es importante destacar las siguientes recomendaciones:
1. Conteste el teléfono rápidamente, a penas el segundo timbrazo.
2. Nunca deje esperando al público en la línea telefónica.
3. Sonría,aunque sea por teléfono el público lo percibe.
4. Salude en forma corta y amable.
5. Identifíquese usted y a su departamento, área, Unidad, etc.
6. Ofrezca su colaboración: “¿en que le puedo servir?”
7. Escuche al público.
8. Pregunte si ha logrado responder apropiadamente.
9. Despídase cortésmente.
IMPORTANCIA
La importancia de la atención telefónicamente es que esta permite que...
Mejorar continuamente la atención al publico como medio para lograr su Fidelización no es un asunto de querer o no querer, de hacer algo esporádicamente para "agradar" al publico... se trata, en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando y avanzando en los mercados altamente competitivos de hoy en día.Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día más conscientes el poder de elección que tienen, más sofisticados en sus necesidades y expectativas y mucho más exigentes de como lo fueron pocos años atrás.
TECNICAS DE ATENCION AL PÚBLICO PERSONALMENTE
Las técnicas deatención al público son esenciales sobre todo en una empresa u organización. Estas permiten que los visitantes (publico) se sientan conforme en dicha empresa. De ello depende que se lleven una buena impresión y es parte de nuestros modales y educación.
IMPORTANCIA
Son de suma importancia ya que permite tratar como debe ser al público y nos ayudan a tener una buena relación con ellos en el ámbitolaboral o en cualquier parte. El público cuando es tratado con respeto y con las técnicas de atención al público se sienten bien y quedan satisfechos con el trato que pueden llegar a ser clientes fijos en el caso de una empresa.
PROCEDIMIENTOS
Primero:
1. Información sobre productos y servicios
2. Usted debe conocer bien los productos y servicios que la empresa ofrece: usos,características, precios, sistemas de pago, plazos, etc.
3. También debe conocer muy bien los procedimientos establecidos por la empresa, es decir:
1. Conocer que hace cada departamento o area de la empresa.
2. Saber cuales son los funcionarios involucrados en cada trámite o servicio.
3. Saber cuales son los costos, procesos, lugares y otros datos importantes.
Todo esto se debe saber para no decir al publico“no se” solo diga no se cuando no hay otra opción y pueda confundir al publico.
4. Salude primero: “buenos días”, “buenas tardes” o “buenas noches”.
5. Identifíquese: diga su nombre claramente e inmediatamente ofrezca su ayuda: “¿en que le podemos servir?”
6. Preséntese como una persona positiva y siempre sonriente pero no de modo fingido.
7. Mantenga contacto visual con el público por lomenos el 70% del tiempo.
8. Sea amable y despídase agradeciendo.
9. Logre empatía con el publico, identifíquese plenamente con el, analice la situación desde su perspectiva.
10. Trate al público del mismo modo que le gustaría que lo trataran a usted.
11. Muestre un interés autentico.
12. Escuche detenidamente, muéstrese como un asesor.
13. Actúe de forma proactiva mas que reactiva.
14. Use untono de voz adecuado.
15. Sorprenda al público haciendo más de lo que se espera.
16. Utilice el lenguaje corporal.
17. Tome una posición abierta sin cruzar los brazos.
ATENCION AL PÚBLICO TELEFONICAMENTE
La atención al público telefónica es una manera eficaz de tratar con las personas y uno de los medios más comunes, facilitan la comunicación ya que no es necesario que el público sedirija a la empresa u organización sino que puede pedir información y datos desde en teléfono.
PROCEDIMIENTOS
El teléfono es una de las principales formas en que se tiene contacto con el público, por eso es importante destacar las siguientes recomendaciones:
1. Conteste el teléfono rápidamente, a penas el segundo timbrazo.
2. Nunca deje esperando al público en la línea telefónica.
3. Sonría,aunque sea por teléfono el público lo percibe.
4. Salude en forma corta y amable.
5. Identifíquese usted y a su departamento, área, Unidad, etc.
6. Ofrezca su colaboración: “¿en que le puedo servir?”
7. Escuche al público.
8. Pregunte si ha logrado responder apropiadamente.
9. Despídase cortésmente.
IMPORTANCIA
La importancia de la atención telefónicamente es que esta permite que...
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