Atención al Publico



















Arnone Dayana CI: 17.495.720
Corrales Adriana CI: 22.428.322
Plata Ana Maria CI: 24.424.363
Quintero Ivana CI: 20.967.635
Rodriguez Mary Carmen CI: 18.436.307
Tiapa Maria CI: 20.785.471
Villegas Yolennys CI: 21.485.354
ATENCION AL PÚBLICO
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresapara relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticasinstitucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes que nos compran y nos permiten ser viablescomo en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
CLIENTE
Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero uotro artículo de valor, es el comprador potencial o real de los productos o servicios, persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía
En resumen el Cliente es la persona, empresa u organizaciónque adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
El cliente es la persona más importante en la empresa, El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente, ustedtrabaja para sus clientes, el cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
El cliente es la parte más vital desu empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.
VENDEDOR
El vendedor es aquella persona que se dedica o está implicada en la venta de productos o servicios, por lo que su principal función consiste en ofrecerlos adecuadamente para poder traspasar su propiedad a los compradores a cambio de un precio establecido.Por otra parte, y en un sentido más específico, el vendedor es aquella persona que efectúa la acción de vender algo, ya sea detrás de un mostrador o yendo a obtener los pedidos mediante la búsqueda de prospectos, la comunicación de un determinado mensaje, la acción de brindar un determinado soporte y la obtención de información de los clientes, para de esa manera, lograr una situación de compra yventa en la que ambas partes, el comprador y el vendedor, se benefician mutuamente. Todo esto, a cambio de una remuneración o pago por su trabajo y por los resultados que obtiene.
PROCESO DE ATENCION AL PÚBLICO
ETAPA 1: INICIAR AL CONTACTO
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable,...