Atención Al Público

ATENCION AL PÚBLICO
“NO ES LO IMPORTANTE LO QUE UNO HACE, SINO COMO LO HACE, CUANTO AMOR, SINCERIDAD Y FE PONEMOS EN LO QUE REALIZAMOS.
CADA TRABAJO ES IMPORTANTE, Y LO QUE YO HAGO NO LO PUEDES HACER TU, DE LA MISMA MANERA QUE YO NO PUEDO HACER LO QUE TU HACES.”
MARIA TERESA DE CALCUTA
¿QUE ES UN PÚBLICO?
Definición:
Es un término colectivo para designar a un conjunto de personasestrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.
TIPOS DE PÚBLICO
Se pueden determinar tres tipos de públicos:
a. Interno: son aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de dependencia laboral) Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.
b. Externo: son aquellas personas quetienen relación directa con la organización pero no pertenecen a ella. Ej.: clientes, proveedores, prensa, comunidad etc.
c. Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el público Interno y el publico Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos:
1. Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de losempleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.
2. Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.
ATENCIÓN AL PÚBLICO
La atención al público es un servicio que sólo encuentra su utilidad si el usuario se siente bien atendido.
Brindar un servicio de excelencia al público es fundamental para lamantención de un negocio o empresa, de cualquier naturaleza que ésta sea. Esto se aplica a una gran corporación, a las Instituciones Públicas, y al consultorio de un médico, pasando por cierto por tiendas, almacenes, y otras.
Normalmente se piensa que atender público es fácil, y que se aprende solamente a través de la observación de la forma en que lo hacen los empleados más antiguos. Y aquí aparecenya los problemas, porque el aprendizaje que se produce es basándose en un modelo, de modo que se aprende lo bueno y lo malo.

CONCEPTO
Se designa con el concepto de Atención al público o Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobreel producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
DISTINTOS TIPOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Deben distinguirse tres tipos de atención al público, dependiendo de las preferencias de los usuarios y que requerirán respuestas e interaccionesdistintas, según el caso:
* La atención presencial,
* La atención telefónica
* La atención a distancia (por ejemplo vía e-mail).
La atención personal es directa, cara a cara entre el informador y el usuario, inmediata y requiere un alto grado de competencia en su elaboración y aplicación. En este sentido, el primer factor a tener en cuenta por parte de quien trabaja cara al público esel dominio de la información que pedirán los usuarios, ya que sólo así se podrá satisfacer su demanda. Son también requisitos indispensables presentar un cierto aspecto personal acorde con el puesto ocupado, un alto grado de empatía y mucha paciencia.
La atención telefónica: se establece una comunicación a distancia, mediada por el aparato telefónico, con lo cual, aunque la atención sigue siendoinmediata, al no tener delante al interlocutor se pierden todos los detalles de la comunicación no verbal, tales como gestos, ademanes, actitudes y posturas que se adoptan en el lenguaje corporal como reacción inconsciente y que delatan el propio sentir y parecer ante aquello que se comunica.
La atención a distancia (vía mail): La comunicación escrita ofrece hoy en día la posibilidad de...