atención ciudadana

La Oficina de Atención Ciudadana fue creada conforme al art. 40 del Decreto Presidencial No 368, con rango y fuerza de ley sobre Simplificación de Trámites Administrativos, de fecha 22 de octubre de 1999, y comenzó a funcionar en la Cancillería desde el mes de abril del año 2000, con el propósito de atender al público en general, en relación a solicitudes y planteamientos que los ciudadanosdeseen hacer del conocimiento al Señor Ministro y que serán canalizadas directamente por esta oficina, a los fines de mejorar las relaciones entre los particulares y la Administración Pública, evitando la concentración en la toma de decisiones, fomentando la transparencia, celeridad y eficacia en los procesos administrativos.
Además de mantener un control y seguimiento de todas las solicitudes,dando respuestas oportunas y generando estadísticas del desempeño de la unidad.
Misión
Atender al público en relación a las diferentes solicitudes y planteamientos que realizan para ser canalizadas directamente a través de esta oficina, de acuerdo a su competencia, a fin de mejorar las relaciones entre los particulares y la Administración Pública, evitar la concentración en la toma de decisiones yfomentar la transparencia, celeridad y eficacia en los procesos administrativos.
Además de mantener el control y seguimiento de todas las solicitudes, generando respuestas oportunas y estadísticas de desempeño de esta Unidad.
 Visión
Nuestra visión es la adecuación de las normas y procedimientos administrativos con la realidad actual, conjugando con eficacia las interrelaciones gubernamentalesen pro de la canalización y solución de los diferentes planteamientos realizados por las ciudadanas y ciudadanos ante cualquier Organismo Público.


 Objetivos

La Oficina de Atención Ciudadana fue creada conforme al art. 40 del Decreto Presidencial No 368, con rango y fuerza de ley sobre Simplificación de Trámites Administrativos, de fecha 22 de octubre de 1999, y comenzó a funcionar en laCancillería desde el mes de abril del año 2000, con el propósito de atender al público en general, en relación a solicitudes y planteamientos que los ciudadanos deseen hacer del conocimiento al Señor Ministro y que serán canalizadas directamente por esta oficina, a los fines de mejorar las relaciones entre los particulares y la Administración Pública , evitando la concentración en la toma dedecisiones, fomentando la transparencia, celeridad y eficacia en los procesos administrativos.
Además de mantener un control y seguimiento de todas las solicitudes, dando respuestas oportunas y generando estadísticas del desempeño de la unidad.
La Oficina de Atención Ciudadana y Ciudadano (OAC) Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista  (INCES), tiene por objeto, la atención de todoslos ciudadanos, sus representantes, y organizaciones que demanden información, servicios, ayudas, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones con el fin de, orientarlas, tramitarlas y darles una respuesta oportuna.
 
Promover y ofrecer a los ciudadanos y ciudadanas un medio que le permita participar de manera directa y organizada, individual o asociativa, en la actividad de control dela Gestión Pública. 
 




Funciones.


1. Atención personalizada al ciudadano (a), voceras, voceros de poder popular, participantes de los cursos INCES, organizaciones.
 
2. Motivar la participación ciudadana en los asuntos públicos en la formulación, ejecución y control de la gestión pública.
 
3. Medir a través de la Participación Ciudadana el funcionamiento eficaz,transparente de la Administración Pública.
 
4. Detectar áreas críticas y fallas recurrentes en la Administración Pública.
   

Las denuncias podrán formularse.
 
1. Por escrito, firmadas en original.
2. A través de medios electrónicos.
3. Verbalmente, se levantará un Acta en presencia del denunciante quien la firmará junto con el funcionario.
 
 
Las denuncias deberán contener.
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