atención publico

ATENCION PÚBLICO
ACTIVIDAD PRACTICA INVESTIGATIVA

1. ¿ A qué se refiere la comunicación persuasiva?
Persuadir significa convencer a las personas mediante argumentos.
Persuasión: Es un intentoconsciente de un individuo de cambiar las actitudes, creencias o conductas de otro individuo o grupo individuos por medio de la transmisión de un mensaje.

2. ¿Cómo influye la comunicaciónPersuasiva en la atención de público?
Comunicación persuasiva: influye en las actitudes, creencias o conductas de los receptores. Forma de comunicación más importante para el desarrollo de la vidademocrática de toda sociedad civilizada, porque provee, a las personas que la conforman, del medio más adecuado -el lenguaje- para expresar opiniones y juicios de valor sobre las diversas situaciones quecomponen la vida diaria.

3. Elabore una nómina de 10 tipos de clientes y sus principales características.

Nómina de clientes

Nº
Tipo de Cliente
Característica del Cliente
1

Clientes lealesEstos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.
2
Clientes impulsivos
Esta categoría de consumidores guíamucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.
3
Clienteserrantes
Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.
4
Clientes Terroristas.
Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de CompromisoFuturo. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
5
LosClientes Potencialmente Desertores.
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
6
Los Negociadores
Cambian regularmente dentro de un abanico...