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4. Identificación y Solución de problemas

4.1. Ayuda en Pantalla

PERMITE ACCEDER A LA AYUDA E INFORMACIÓN DE CADA PANTALLA DEL MENU
Cada PANTALLA DE MENU tiene una página específica de ayuda e información en pantalla. Se
puede acceder a esta página en cualquier momento al presionar el botón (amarillo) “AYUDA” en su
control remoto, o mediante el uso de los botones deflechas para seleccionar la “AYUDA” (Amarillo)
ubicada en la parte inferior de cada pantalla del MENU.
Seleccione “OK” en la pantalla para salir de AYUDA E INFORMACIÓN y regresar a la pantalla de
MENU.

Recuerda

Presione el botón amarrillo “Ayuda” en el control remoto para mostrar la AYUDA E INFORMACIÓN
correspondiente a la pantalla que está viendo actualmente.
Use el botón “LAST” de su controlremoto para regresar a la pantalla anterior del menú, sin que se
guarden los cambios realizados.
Use el botón “SALIR” de su control remoto para regresar al video en pantalla completa, desde
cualquier pantalla INFORMACIÓN, MENU DEL SISTEMA, GUIA PROGRAMATICA sin que se guarden
los cambios realizados.

4.2. Pantallas de Mensajes
RECIBE LOS MENSAJES EN PANTALLA DE LOS BLOQUES DE CANALES Y SOLUCIÓN DEPROBLEMAS.
Su Decodificador puede diagnosticar problemas adicionales de los que pueden ocurrir con las señales de
video y audio, tales como el estado de la Tarjeta Inteligente que controla su acceso a la programación.
Cada PANTALLA DE MENSAJES le dará una indicación de que hacer en cada caso.
Adicionalmente, los canales o programas que estén BLOQUEADOS mostrarán un mensaje de notificación.
LosMENSAJES que se pueden recibir en pantalla incluyen los siguientes:
• Problemas en la Señal de Cable
• Tarjeta Inteligente no insertada
• Tarjeta Inteligente no Registrada
• La Tarjeta Inteligente nunca fue Registrada
• Error de comunicación de la Tarjeta Inteligente
• Tarjeta Inteligente Inválida
• Tarjeta Inteligente Expiró
• Tarjeta Inteligente Suspendida
• Tarjeta Inteligente enla Lista Negra
• Acceso Denegado
• Canal Borrado
• Video No Disponible
• Audio No Disponible
• Sistema de Datos No Disponible
• Cerradura de Padres

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4.3. Resolución de Problemas
Si Usted necesita ayuda por algún inconveniente con su Decodificador digital, o no ha podido
resolver los problemas de su Decodificador digital luego de haber revisado esta sección, oesta
Usted teniendo problemas con su señal de TV Digital, por favor póngase en contacto con su
Servicio a Clientes para asistencia al número 600 6000 104.
PROBLEMA: Ningún LED de luz Roja o Verde aparece en el display del panel frontal de su
Decodificador digital.
CAUSA POSIBLE: Su Decodificador no está conectado correctamente.
SUGERENCIAS: Asegúrese que el cordón de energía está conectadocorrectamente y que la toma
de energía está operativa.
PROBLEMA: El Decodificador digital no responde al Control Remoto.
CAUSA POSIBLE:
1. El Decodificador digital está en modo stand-by (RESERVA)
2. Algo, como un mueble, está bloqueando la línea de vista entre el Control Remoto y el
Decodificador digital.
3. Se necesita cambiar las baterías del control remoto.
SUGERENCIAS: Verifique que nada estébloqueado el panel frontal de su Decodificador digital.
Presione el botón ENCENDER en el Control Remoto. Esto permitirá desactivar el modo de standby.
Si el problema persiste, intente operar su Decodificador digital mediante los botones del panel
frontal.
Si esto no funciona, su Decodificador digital podría estar averiado. Pero si funciona, debe Usted de
reemplazar las baterías de su Control Remoto. Siluego de haber reemplazado de manera correcta
las baterías (revise las posiciones + y -) aún no trabaja, entonces su Control Remoto podría tener
problemas.
PROBLEMA: El panel frontal muestra el indicador luminoso (LED) verde encendido, pero nada se
observa en el TV.
CAUSA POSIBLE: El Decodificador digital no está conectado correctamente a su televisor.
SUGERENCIAS: Si su sistema está conectado...