attention retailers



Ellos esperan que los minoristas para satisfacer sus necesidades , y no al revés. El minorista que perdonó a sus clientes y sus negocios molestias victorias retrasos y supera a suscompetidores a la antigua. Desde precompra través postpurchase , los clientes quieren comodidad .
 Pocos discuten la importancia de conveniencia. Muchos minoristas declaran con orgullo sucompromiso con la comodidad del cliente. Sin embargo, el número de directivos han definido la conveniencia desde el punto de vista de los clientes ? ¿Cuántos han elaborado sistemáticamenteuna estrategia de conveniencia? En cambio, los gerentes usan conveniencia como un término general que siempre incluye la ubicación y pueden incluir otras características como la gama deproductos , el conocimiento de los asociados de ventas , la velocidad de salida, hora , niveles de servicio, distribución de la tienda y un amplio aparcamiento . Los gerentes suelen teneren cuenta las relaciones entre estas características.
 
Si bien la comodidad sigue siendo mal definido entre los minoristas , estudios de la industria proporcionan una idea de cómo losconsumidores definen conveniencia. Noticias almacén de descuento a cabo grupos de enfoque en la que se pedía a los clientes , lo que hace que una tienda más conveniente ? .
 Los encuestadoscitaron de la ventanilla única , directorios de tiendas, bien diseñados, y los pasillos claramente marcados , pasillos más amplios y consistentes en stock , precios presentados conclaridad , políticas de devolución fácil, suficiente dotación de personal, de servicio ampliado de 24 horas y mostradores eficiente y centralizada.
 Los resultados de una encuesta Roper StarchWorldwide 1996 muestran que los clientes están molestos por agrupamiento lógico de mercancías y dejarán una tienda con las manos vacías si piensan colas en las cajas son demasiado largos.