Auditoria De Servicios

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
ADMINISTRACION DE EMPRESAS MENCION MERCADEO
NÚCLEO EL VIGÍA EDO MÉRIDA

El vigía, Noviembre de 2011
Participantes
Yanetzi Bustamante C.I: 16.038.937
Yuleysi Oberto C.i:20.572.839
José Carrillo C.I: 17.029.052
Alix Arellano C.I: 19.048.528

INTRODUCCIÓN
Un servicio es una actividad oconjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
Vegasol es un gran complejo turístico ubicado en la ciudad de Mérida, una de las maravillas naturales creadas por el hombre, cuenta con 13 hectáreas de terreno plano, ubicadasen una posición geografica privilegiada y un clima cálido con temperaturas promedio de 26 grados C. Posee parque acuático, piscina olímpica, de olas, ornamental, canal de navegación, tobogán de concreto pulido, faro mirador, piscilaguna, restaurantes, áreas recreativas y estacionamientos

VEGASOL
EL COMPLEJO TURISTICO RECREACIONAL VEGASOL
La empresa MEGATUR C.A., constituida según lalegislación venezolana vigente mediante documento inserto en el Registro Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Mérida, con fecha catorce de febrero de mil novecientos noventa y uno, bajo el No. 66, Tomo A-2; y reformada su acta constitutiva según documento inserto en el mismo Registro Mercantil citado, con fecha once de Marzo de mil novecientos noventa y dos, bajo el No. 30; tomo A-5;catorce de Diciembre de mil novecientos noventa y cinco y bajo el No. 63, Tomo A-6; y dieciocho de febrero de mil novecientos noventa y siete, bajo el No. 19, tomo A-3

OFICINA ADMINISTRADORA ANFA
OPERADORA ANFA C.A. nació en el Complejo Turístico Recreacional Vegasol, como respuesta a la necesidad de atender las actividades administrativas, derivadas de los servicios prestados a loscopropietarios del Complejo y a sus clientes externos. A través de su funcionamiento, OPERADORA ANFA C.A. ha demostrado su capacidad gracias, a su vasta experiencia y conocimiento del sector administrativo, financiero y empresarial de la economía del país, de su entorno regulatorio, así como de la seriedad del Complejo Turístico Recreacional Vegasol en el manejo de los negocios. Su sede principal estáubicada en las oficinas de Vegasol
Vegasol te ofrece un núcleo acuático donde podrás disfrutar de sol radiante todo el año. Vive fantásticas emociones en la piscina de olas, en el enorme tobogán de la piscina snack bar; en la piscina olímpica, piscina de niños, piscilaguna, en el canal de navegación, y de la gran cantidad de terrazas solarium.
Este centro de recreación tiene como objetivoprincipal prestar un servicio que abarca múltiples áreas de atracciones, diseñadas para la actividad constante, la alegría, diversión y placer dirigidos a niños, jóvenes y adultos, donde la sana recreación en familia sea el principal objetivo del complejo.
En sus comienzos , las familias afiliadas que es el total de los derechos de usos emitidos, contando aparte de esto con un flujo de personas quesuperaba las expectativas de los Directivos del Club. A consecuencia de esto se amplían las instalaciones del mismo y se contaba con un total de 200 trabajadores, para poder abarcar él número de personas que asistían al Club.
Hoy en día el Complejo cuenta con una gran numero de familias afiliadas, Por otro lado, la empresa ha implementado escasamente planes promocionales que alcancenlos objetivos en el mercado, ocasionando una disminución en el número de afiliaciones y de las ganancias esperadas
Según Cobra y Zwarg (1991, p.3) el servicio es una mercancía comercializable, es decir, un producto intangible que no se toca y que por lo general no se experimenta antes de la compra pero permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos...