AUDITORIA SERVICIO TRABAJO FINAL

GERENCIA DE SERVICIO
AL CLIENTE
Prof. : OTTO REGALADO
PEZUA
MIGUEL A. SANTIVAÑEZ

Integrantes :
Choquehuanca Evelyn
Heredia Rosanna
Sifuentes Leonor
Campos Juan

AUDITORIA DE SERVICIO

SERVICIO DE:
POST VENTA EN MANTENIMIENTO VEHICULAR

LA EMPRESA
INICIOS:
El origen de DERCO se remonta a 1959, año en
que una empresa subsidiaria de la compañía Devés
del Río se constituyó como representante paraChile de Chrysler International, tomando a su cargo
la importación y comercialización de vehículos de
esa prestigiosa marca norteamericana.
Entre los años 1985 y 1990, en virtud de la fuerte
expansión que se da al sector exportaciones, como
motor de desarrollo de la economía, DERCO se
introduce fuertemente en el sector de Maquinarias,
especialmente agrícola, con las líneas Landini,
Massey Fergusony Zetor, además de una serie de
implementos agrícolas.

LA EMPRESA
DERCO adopta una política de expansión internacional a comienzos de los
90´s, es así como a través de la filial Imcruz Corp., representa a Suzuki en
Bolivia en sociedad con un destacado empresario boliviano del sector
automotor.
En 1997 amplía sus fronteras entrando al Mercado Peruano con la
empresa Suzuki del Perú S.A. En ambospaíses, estas empresas
relacionadas también importan y distribuyen vehículos Chevrolet, lo cual
deriva en una importante operación que trasciende nuestras fronteras.
2006 DERCO PERU teniendo una visión innovadora fue el primer Grupo en
introducir marcas chinas en el Perú.
2007 DERCO PERU inicia operaciones en el sector maquinarias con la
distribución de las prestigiosas marcas JCB y KOMATSU.
2009DERCO PERU expande sus negocios e ingresa al mercado de
Camiones con la Marca Líder en China “FOTON”, asimismo incorpora
dentro de la marca SUZUKI el negocio de Motos y Motores Marinos.

LA EMPRESA
Misión
Somos una organización líder que brinda productos y servicios integrales
de
calidad
en
los
rubros
Automotriz
y
Maquinaria.
Sustentamos nuestra rentabilidad y crecimiento en la lealtad denuestros
clientes, excediendo nuestras expectativas, gracias al alto nivel de
motivación
y
competencia
de
nuestros
colaboradores.
Desarrollamos relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros socios
estratégicos.
Valoramos la actitud de servicio, la agilidad en la atención de nuestros
clientes y la permanente innovación. Actuamos en forma social y
ambientalmente responsable.

Visión
Ser la empresa conlos clientes más satisfechos y con los colaboradores
más motivados de los rubros Automotriz y Maquinarias del Perú.

LA EMPRESA
Valores
• Compromiso
• Excelencia
• Respeto
Competencias
• Excelencia en el Servicio

Permanente interés y vocación por brindar al cliente externo un
servicio que exceda sus expectativas, buscando la mejora continua y
mostrando  eficiencia en términos de calidad, costo ytiempo.
• Orientación a Resultados
Interés constante por comprometerse con las actividades de la
empresa, perseverando en ellas hasta el logro de los objetivos
planteados, demostrando eficiencia en términos de calidad, costo y
tiempo, cumpliendo las normas y procedimientos establecidos.

LA EMPRESA
Competencias
 Proactivo

Habilidad para anticiparse a los hechos a través del análisis y delconocimiento tanto del negocio como de las distintas necesidades
que se presentan, con el objetivo de mantener constantemente la
excelencia en el trabajo y la eficiencia en la operación.
 Trabajo en Equipo

Compromiso constante por integrarse al equipo de trabajo de
manera colaboradora y solidaria, con la finalidad de cumplir los
objetivos de la empresa, enriqueciendo los resultados que se
buscan. Apartir del cual desarrolla soluciones confiables y a la
medida del mismo, fomentando la cooperación e integración dentro
de la empresa.

SERVICIO DE POST VENTA
DERCO adopta una política de un servicio de calidad en la reparación, mantenimiento y venta
de repuestos y accesorios para todas las marcas que comercializamos, con especialistas
altamente calificados, atención personalizada, talleres...