AUDITORIAS TS 16949 Con ISO 19011 Revisado

Auditor Interno en base a la norma ISO 19011

DEFINICION DE AUDITORÍA DE CALIDAD

ISO 9000:2005 e ISO 19011

AUDITORÍA DE CALIDAD
Proceso
sistemático,
independiente
yy
Proceso
sistemático,
independiente
documentado
para
obtener
yy
evaluar
documentado
para
obtener
evaluar
objetivamente
objetivamente la
la evidencia
evidencia de
de auditoría
auditoría yy
determinar
determinar el
el grado
grado enen que
que los
los criterios
criterios de
de
auditoría
auditoríason
soncubiertos.
cubiertos.

CRITERIOS DE AUDITORÍA
Conjunto
de
políticas,
procedimientos
Conjunto
de
políticas,
procedimientos
requerimientos
requerimientos utilizados
utilizados como
como referencia
referencia para
para
auditoría.
auditoría.

oo
la
la

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ESQUEMA DE TIPOS DE AUDITORÍAAuditoría Externa
de 3a. parte

Auditoría Externa
de 3a. parte
Proveedor

(auditoría Interna 1a. Parte)
Auditoría Externa
de 2a. parte

Auditoría Externa
Organismo de 3a. parte

Legales

Auditoría Externa
de 3a. parte
Organismo de

Organización
(auditoría Interna 1a. Parte)

Certificación

Auditoría Externa
de 2a. parte
Auditoría Externa
de 3a. parte

Auditoría Externa
de 3a. parte

Cliente(auditoría Interna 1a. Parte)

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La auditoría de proceso del SGC
• La auditoría del enfoque de proceso sigue el
sistema de la organización como flujo natural.
• El auditor debe conocer el proceso a ser auditado,
como clientes y proveedores internos, entradas,
salidas, procesos de soporte, métricas de
desempeño, etc, para asegurar la efectividad de la
auditoria.Auditor Interno en base a la norma ISO 19011

La auditoría de proceso del SGC
From ISO 9000-2005 2.8.1: Evaluating processes within the
quality management system

•

Cuando se evalúe el sistema de gestión de la calidad,
nos encontraremos con cuatro preguntas básicas
relacionadas a cada proceso que está siendo evaluado,
y estas son:

1.
2.
3.
4.

¿Es el proceso apropiadamente identificado ydefinido?
¿Es efectivo y eficiente el proceso (cumple con los KPI)?
¿Están las responsabilidades asignadas?
¿Están los procedimientos ( escritos y no escritos)?
implementados y se mantienen actualizados?

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La auditoría de proceso
Estos pasos básicos son seguidos
por todos los procesos para
determinar si el proceso es
asignado,ejecutado y efectivo.

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Auditoría de Procesos
Qué es efectivo?:
• ISO/TS 16949:2009 4.1.c) “determine los
criterios y métodos necesarios para asegurar
que la operación y control de estos procesos
son efectivos.”
• ISO 9000:2005 define "efectividad" como, “el
grado en el cual las actividades planeadas son
realizadas
y
los
resultados
planeados
alcanzados.”

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Auditoría de Procesos
¿Qué es Efectivo? (continuación)
• Evaluar la efectividad de cada proceso
• El auditor no solamente está buscando conformidad con
los requisitos (enfoque elemental), sino que también si el
sistema está implementado efectivamente (enfoque de
procesos)
Por ejemplo, si el auditor dice “el sistema es efectivo en este
momento”, aún cuando la satisfacción delcliente es pobre o
muchos de los procesos no están alcanzando los objetivos y
la metas, sin alguna acción correctiva, entonces esto es quizá
una conclusión equivocada.

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Auditoría de Procesos
El uso de métricos (KPI):
•
•
•
•
•
•
•
•

El auditor revisa métricas de cada proceso
¿Están siendo alcanzadas las métricas (metas y objetivos)?
¿Existen áreasdefinidas por el cliente que requieren mejora?
Durante la auditoría, enfocarse en aquellas áreas que necesitan
mejoramiento?
¿Qué está haciendo la organización para conseguir sus metas?
Si la organización no está consiguiendo sus metas y objetivos,
¿qué acciones correctivas están siendo ejecutadas?
Si se están consiguiendo las metas y objetivos, qué pasos se
están tomando para la mejora continua?...