Iso ts 16949

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Propuesta de un Sistema Documental Basado en
ISO 9001:2000 e ISO/IEC 17025:1999
para un Laboratorio de Ensayos
TRABAJO RECEPCIONAL
(TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO
DE MAESTRA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD PRESENTA:

Norma Gutiérrez Díaz

TUTORA:

Maestra Francisca Rosales Gómez

Coatzacoalcos, Ver., mayo del 2006

DATOS DE LA AUTORA

Norma Gutiérrez Díaz nació,creció, estudió y se formó profesionalmente en la Cd. de
Coatzacoalcos, Ver. Hija de Teodoro Gutiérrez González y Sensitiva Díaz Peredo, ambos
originarios de la Cd. de Xalapa, Ver. y maestros de educación primaria. Está casada con
Miguel Medina Ruiz y es madre de Miguel de Jesús.
Estudió la primaria en la escuela Primaria Federal Art. 123 “Tomasa Valdés Vda. de
Alemán”, y la secundaria ypreparatoria en la Escuela Secundaria y de Bachilleres “Gral.
Miguel Alemán González”.
Cursó la licenciatura de Química Industrial en la Facultad de Ciencias Químicas de la
Universidad Veracruzana, en Coatzacoalcos, Ver. Se tituló en el año de 1982 y le fue
concedida mención honorífica por su alto nivel académico durante la carrera y su trabajo de
tesis titulado “Detección de Elementos Metálicos enel Agua de Consumo Humano en la Cd.
de Coatzacoalcos, Ver, por Espectrofotometría de Absorción Atómica con Flama”.
Se ha desempeñado como docente a nivel licenciatura, principalmente en la enseñanza
de inglés como idioma extranjero, impartiendo cursos a nivel intermedio y avanzado en
instituciones públicas y privadas.
Como químico posee 25 años de experiencia y ha trabajado para importantesempresas
de la región en dónde ha desempeñado diversos puestos, realizando actividades relacionadas
con la ímplementación, ejecución y calibración de análisis clínicos, instrumentales
(cromatografía de gases, absorción atómica, UV-VIS) y ambientales; así como en el campo de
la investigación y desarrollo de nuevos productos y tecnologías, actividad que realiza para la
compañía en la queactualmente presta sus servicios.
En los últimos años ha incursionado en el área de la Calidad de dónde nació su interés
por cursar la Maestría en Gestión de la Calidad. Es Auditor Interno certificado de la norma
ISO 9000. Participó en la implementación de un sistema de gestión de la calidad de un
laboratorio de ensayos y de otro para un laboratorio de investigación y desarrollo, aún en
proceso.
Larealización de este trabajo le permite combinar dos de las áreas de su interés: el
laboratorio químico y la calidad.

ii

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecerle a

mi tutora, Mtra. Francisca Rosales Gómez, por su amistad,

confianza, gran disposición y apoyo para llevar a buen término este trabajo.
Les agradezco a mis lectores Mtra. Ma. Luisa Pacheco Sagrero, Mtra. Ma. Teresa SáinzBarajas, Mtro. Jesús A. Garza Garza, por sus acertadas observaciones y sugerencias que
permitieron mejorar considerablemente la calidad de este trabajo.
Una mención especial a la Maestra Ma. Luisa Pacheco, ya que su intervención y
palabras fueron decisivas para llegar al término de mis estudios de maestría, lo que es
evidencia de su gran calidad humana.
Un sincero agradecimiento a mis compañerosde la Maestría, por permitirme andar
juntos este arduo y enriquecedor camino de aprendizaje y superación.
También quiero agradecer a mis padres, Sensitiva y Teodoro, por haber sembrado en mí
la semilla del estudio y la superación.
Finalmente, mi mayor agradecimiento es para mi esposo Miguel y mi hijo Miguel de
Jesús. Por su infinita paciencia e incondicional apoyo. Por acompañarme, entendermis
ausencias y malhumores, darme ánimos y vivir conmigo las alegrías y sinsabores durante la
Maestría y elaboración de este trabajo. Gracias.

iii

PROPUESTA DE UN SISTEMA DOCUMENTAL BASADO EN
ISO 9001:2000 E ISO/IEC 17025:1999
PARA UN LABORATORIO DE ENSAYOS
TABLA DE CONTENIDO
PORTADA
HOJA DE FIRMAS
DATOS DE LA AUTORA
AGRADECIMIENTOS

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INTRODUCCIÓN...
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