Autobytel

CASO AUTOBYTEL.COM

1. Señale y explique claramente cuatro ventajas y cuatro desventajas de la propuesta de valor de Autobytel a sus consumidores finales. Justifique de forma clara cada una de ellas.

Ventajas:

- Disminuye los números de contacto por transacción y las ineficiencias, lo que mejora la experiencia de compra, y por ende aumenta la lealtad de los consumidores.

-Transparencia de los precios, información y disminución del regateo, ya que la información relevante de los autos y accesorios está disponible en todo momento para el consumidor.

- Ahorro de tiempo y energía, ya que los tiempos de visitar varios concesionarios disminuye al tener la información en un solo lugar, facilitando el proceso de búsqueda al comprador.

- Atiende a las reales necesidades delos consumidores, debido a que cada persona que ingresa al sitio web arma su vehiculo de acuerdo a lo que quiere, además de obtener todos los servicios asociados en un solo lugar (financiamiento, variedad de opciones, disponibilidad, etc.), incluso el comprador puede emitir una solicitud de compra sin ningún tipo de compromiso.- Todo el servicio mencionado anteriormente no implica ningún costoasociado para los consumidores.

Desventajas:

- Despersonalización del servicio, la compra del auto es un proceso tanto racional como emocional, por lo que hacerlo vía Internet pierde el sentido emocional.

- El consumidor no puede tangibilizar lo que esta comprando durante el proceso.

- El proceso de compra establecido lleva a que una vez hecha la solicitud de compra, se derivaobligadamente a un concesionario y/o financiadora recomendada por Autobytel, lo que lleva a que el consumidor no tenga opción de elegir ninguno de los dos, y podría ocurrir que en el servicio complementario no necesariamente se encuentren los mejores proveedores

- El consumidor estaría pagando precios más altos en Autobytel ya que el objetivo de los competidores era ofrecer precios inferiores.

2.Señale y explique claramente cuatro ventajas y cuatro desventajas de la propuesta de valor de Autobytel a sus concesionarios. Justifique de forma clara cada una de ellas.

Ventajas:

- Ahorro de costos para los concesionarios en personal y marketing de US$200 a US$600 por auto vendido, dependiendo el tamaño del concesionario, escenario bastante interesante en esta industria donde existe bajomárgenes, influenciado en gran parte por la planilla de sueldo.

- El 20% de las solicitudes de compra que recibe Autobytel se concretan en venta, y eso es superior a lo que puede ofrecer la competencia, además el costo fijo mensual que cobra Autobytel es menor que la cuota por solicitud que cobra la competencia, suponiendo que se mantiene constante la cantidad de 67 solicitudes de compra porconcesionario/mensual (200.000 solicitudes mensuales dividido en 3.000 concesionarios)

- Autobytel entregaba exclusividad de territorios a sus concesionarios, lo que asegura la venta a ellos y no a otros concesionarios.

- Aumento de clientes al desarrollar un nuevo canal que no es tradicional en esta industria, ya que estos van a llegar directamente a la página de Autobytel y losconcesionarios no necesitan grandes inversiones para atraer clientes potenciales.

Desventajas

- Reducción de numero de visitas al concesionario, lo que implica una disminución en el poder de negociación por parte del concesionario y una pérdida del margen extra que se obtiene de algunos compradores tradicionales (“más del 20% de los compradores tradicionales de autos aún pagan el precio delista por un auto”).

- El ingreso de Autobytel podría convertirse en un actor demasiado relevante para los concesionarios en esta industria, creando una dependencia y por lo tanto una concentración del mercado.

- El negocio de los concesionarios se ha fortalecido en los últimos años, llegando a pesar un 25% de las ventas, con un margen bruto de 60%, muy superior a lo que entrega...