AUTODIAGNOSTICO FACILITAR EL SERVICIO



AUTODIAGNÓSTICO

COMPETENCIA: 210601010 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

1. OBJETIVO: Identificar las fortalezas y debilidades que poseen los aprendices en formación frente a la norma y elementos de la competencia a fin de estructurar un plan de formación pertinente a su saber y lograr la respectiva certificación de susaprendizajes en los criterios y dominios especificados en el módulo de formación asociado a ésta unidad de competencia.

2. RESULTADOS:

21060101001. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.

21060101002. Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponiblespara la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

21060101003. Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidadestablecidos.

21060101004. Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

21060101005. Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a travésde medios tecnológicos en inglés y español de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.

21060101006. Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación en la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

3. IDENTIFICACIÓN

Regional: DistritoCapital Centro: Gestión Administrativa
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial
Ciudad: Bogotá D.C.
Fecha: _____________________________________
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Nombre del Aprendiz _____________________________________

No. Identificación No: _______________de____________________

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
TENGO
CONOCIMIENTO
DEBO MEJORAR MI CONOCIMIENTO
NO TENGO CONOCIMIENTO
Atiende elpúblico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estándares establecidos



Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional.



Aplica de manera comprometida hábitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeño laboral.



Proyecta de manera estrictaelegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir, combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado.



Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones interpersonales.



Aplica responsablemente las normas de la Organización durante la emisión de los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicaciónefectiva.



Opera los equipos en la elaboración de tarjetas de presentación, invitación y de agradecimiento, en español y en inglés.



Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasión, el lugar y las personalidades que intervienen en ella.



Aplica respetuosamente las normas de cortesía y de etiqueta en todos los eventos de comunicación, atención y servicio al cliente interno y externo.Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario técnico, en inglés, requerido para brindar e intercambiar información básica personal, laboral y empresarial, con asertividad en mensajes básicos orales y escritos, cara a cara.



Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organización, de acuerdo con el portafolio de servicios, en español y en inglés.



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